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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) [re]Source Centres d'Appels

[re]Source, solution de contact
Une solution éditée par ISI Developpement

Description de la solution

La solution logicielle de gestion de Centres d'Appels.

[re]Source Centres d'Appels est une solution globale de gestion de flux d'appels en réception et émission, mode B2B et B2C,avec ou sans connexion CTI.

Sa technologie Web 2.0 native permet un déploiement rapide et une utilisation multi-sites sans contrainte de frontières. Son fonctionnement multilingue permet une utilisation internationale.

La gestion multi-flux permet également les échanges par mails, fax, SMS...
ISI Développement s'adresse à tous les Centres d'Appels désireux de s'équiper d'une solution robuste et fiable.

[re]Source Centres d'Appels est la solution de gestion de Call Centers permettant de gérer les flux entrants et sortants, qu'ils soient mails ou téléphoniques.

Permettant de travailler en mode B2B ou B2C, [re]Source Centre d'Appels est une réponse pertinente au métier, il intègre :
- Un générateur de scénarios permet la création graphique des argumentaires.
- Les interfaces écrans clairs permettent à l'utilisateur une visibilité constante de l'information.
- Des indicateurs de performance simples indiquent en permanence le positionnement de chacun.

Chaque superviseur connaît en temps réel les statistiques essentielles au bon accomplissement des tâches de ses téléconseillés et peut donc appréhender les dérives éventuelles.

Techniquement, le couplage CTI consolide les informations de temps de communication et de traitement des appels.

ISI Développement propose une solution répondant à chaque besoin :
- Offre complète (applicatif métier + serveur de téléphonie + infrastructure matérielle complète)
- Offre partielle (applicatif métier + services et matériels connexes)

Caractéristiques techniques

Les Plus

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
CRM, GRC, centres d'appels, Call center, appels

Contraintes techniques / technologiques:
Développé en PHP, JSP, FLASH - Technologie pure WEB 2.0.
Base de donnée : Microsoft SQL Server, Oracle, PostGreSQL

Mode de distribution:
Mode licence et mode SaaS.

Langues disponibles:
Français et autres via dictionnaire paramétrable.

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
[re]Source Centre d'Appels s'adresse aux Call Centers internalisés et externalisés, soumis aux problématiques de campagnes complexes, de mixité d'appels sortants/entrants, de gestion de campagnes en mode B2B et B2C.

Les Plus de la solution

  Solution nativement Web
  Utilisation avec navigateur Internet
  Pas de coût caché de maintenance
  Accessible en local ou à distance
  Multi-site nativement possible
  Multilingue nativement
  Mode licence ou mode SaaS

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