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Solution Informatique et Réseaux Arcad-Customer

Une solution simple et efficace pour la gestion de votre support technique.
Une solution éditée par Arcad Software

Description de la solution

Gestion de l'activité du Service Desk

Arcad-Customer est positionné sur le marché du Service-Desk. Cette suite permet d'aller bien au delà du formulaire papier ou électronique dans la relation avec l'utilisateur final. Il lui apporte plus de services avec la même simplicité d'utilisation.
Arcad-Customer fait du support technique une activité gérée et maîtrisée. De sa technologie 100% web, il tire ses capacités d'adaptation, son accessibilité permanente et sa facilité de déploiement.
Arcad-Customer est une solution simple de gestion du support technique bénéficiant des dernières technologies web. Grâce à son architecture, elle offre aux utilisateurs finaux, une traçabilité totale, un accès simple et rapide à la base de connaissances de l'entreprise et un accès 24/24 et 7/7 à l'information.

Arcad-Customer permet la gestion des éléments suivants: tickets, RFC (Request for Change), procédures d'escalades, Workflow personnalisé, Résolution de problème, Base de connaissances et statistiques/tableaux de bord. Conçue pour sa simplicité d'utilisation et de mise en oeuvre, Arcad-Customer s'intègre facilement avec d'autres progiciels tiers (tels que les produits d'Asset management ou les outils de CRM) et bien évidemment de façon dynamique avec notre solution Arcad-Skipper. elle répond parfaitement aux standards ITIL et ISO, grâce au management des SLA (Service Level Agreement).

Si vous êtes un éditeur, Arcad-Customer possède un serveur de téléchargement dédié qui vous permettra de gérer la livraison de vos nouveaux patchs et releases sur votre base clients.

Caractéristiques techniques

Les Plus

Témoignages

Références

Presse

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
Gestion du support technique
Request tracking

Contraintes techniques / technologiques:
Arcad-Customer est un produit entièrement multi-plateformes, développé en pur Java avec les dernières technologies (Serveur d'application, EJB). Son architecture 100% intranet/internet lui confère une très grande flexibilité, une simplicité d'utilisation et de déploiement, des capacités d'intégration totale au sein du système d'informations.

Pré requis :
Windows NT/2000/XP/2003.
Le niveau de base de données minimum supporté est Interbase 6, DB2 7, DB2 400 V4R4, Oracle V9.2.0.4.0,

Mode de distribution:
Mode licence

Langues disponibles:
Français, Anglais

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
Tous secteurs d'activité

Les Plus de la solution

  Simplicité de mise en œuvre
  Facilité d'intégration avec d'autres progiciels
  Architecture technique respectant vos standards
  Accessibilité permanente
  Conforme aux exigences ITIL et ISO

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de Jean-Michel Helinckx, Res. Informatique REDCATS

"Nous avons été séduits par le coût de possession tout à fait raisonnable de l'outil : le coût d'exploitation et de mise en oeuvre est de bon niveau. Nous apprécions aussi sa polyvalence, sa simplicité d’utilisation pour le personnel informatique et les utilisateurs clés de la DSI, son ouverture vers les autres produits de la suite. Le produit sait bien gérer les demandes et les incidents".

Exemples de références clients

  Redcats utilise Arcad-Customer pour son support

  Rzxel utilise Arcad-Customer

Lu dans la Presse

L'Informaticien : Comment organiser votre support ?

http://www.linformaticien.com/Dossiers/Dossiersarchiv%C3%A9s/Dossiers2007/Avril2007/tabid/183/Default.aspx

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