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Solution CRM / GRC (Relation Client) Atheneo SAV

Atheneo SAV : faites de votre SAV le 1er centre de profits de votre entreprise
Une solution éditée par Mismo Informatique

Description de la solution

Athénéo SAV, pour une gestion optimale de votre centre de services

Avec le logiciel Atheneo SAV, vous gagnez en réactivité et en traçabilité. Vous êtes enfin en mesure de proposer un service client plus efficace. La meilleure façon de vous assurer de la satisfaction et de la fidélisation de vos clients !
Avec Atheneo SAV, augmentez votre chiffre d’affaires récurrent
Identifiez simplement les contrats à renouveler. Tous les contrats de maintenance de vos clients sont référencés au sein d’Athénéo SAV : une simple requête permet de visualiser tous les contrats à renouveler. Le risque de perte d’information est donc minimisé et votre chiffre d’affaire récurrent est assuré.
Identifiez rapidement les éléments de parc sensibles sur lesquels les incidents sont récurrents. Vous pouvez ainsi mieux maîtriser vos coûts de SAV.

Avec Atheneo SAV, assurez un service client irréprochable
Effectuez un suivi rigoureux, grâce à un workflow, des demandes clients et de la gestion des incidents, du premier contact à la résolution complète.
Pensez et agissez ITIL ! Athénéo SAV a été développé dans le respect des bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Avec Atheneo SAV, analysez votre activité de SAV :
Analysez l’activité de votre service après-vente en temps réel : rentabilité des contrats, facturation générée par ingénieur et technicien, temps passé par type d’activité, taux de résolution des incidents par hot-liner…
Anticipez les demandes de vos clients et gagnez en performance.

Caractéristiques techniques

Les Plus

Témoignages

Références

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
SAV, CRM, ERP

Contraintes techniques / technologiques:
Base de données SQL Serveur
Environnement Microsoft Windows

Mode de distribution:
Mode Licence et hébergé

Langues disponibles:
Français, Anglais et Espagnol

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
De nombreuses références dans les domaines suivants : services, industrie, agro-alimentaire, maintenance, secteur publique (collectivités locales) conseil, digital et informatique.

Les Plus de la solution

  Portail métier personnalisable par utilisateur
  Reporting

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de e-THEMIS

'ATHENEO SAV nous a permis d’améliorer la qualité de service de notre hotline et la rentabilité de nos contrats', constate le Directeur Associé d’e-THEMIS. Les bénéfices ont été immédiats. Atheneo a permis d’assurer une traçabilité totale des événements sur contrat, une formalisation et un suivi de la qualité de service, et de mettre en place un système d’alertes et d’escalades automatiques.

Exemples de références clients

  e-THEMIS

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