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Coheris CRM for the Web
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Index :
Toute la relation avec vos clients au coeur de votre logique d'organisation
Une solution éditée par Coheris - http://www.coheris.com
Suite logicielle CRM
Coheris CRM est une suite modulaire de CRM opérationnel et analytique, couvrant tous les besoins en marketing, ventes et service client.
Plus de 800 entreprises, de la PME à la multinationale, aussi bien en B2B qu'en B2C, ont déjà adopté Coheris CRM pour sa capacité d'adaptation aux processus métiers, sa facilité d'intégration dans les systèmes d'information et son ergonomie favorisant l'appropriation rapide par les utilisateurs.
Pour bâtir une relation client efficace et maîtrisée, optimiser à la fois vos ventes et vos ressources tout en préservant la satisfaction de vos clients, vous avez besoin d'un socle CRM solide.
Le Référentiel Client
Autour de la notion de dossier client, Coheris CRM réunit toutes les informations relatives à vos interlocuteurs, dans des logiques B2B ou B2C. Ce référentiel peut être alimenté depuis différentes sources de données externes. Sa cohérence est maintenue grâce à des fonctions automatisées de contrôle : dédoublonnage, normalisation d'adresse. L'utilisateur navigue intuitivement à travers tous les éléments rattachés à un client.
L’équipement des forces de ventes
Coheris CRM simplifie le travail quotidien des forces de vente grâce à ses fonctions de planification et de suivi des actions, de gestion des opportunités commerciales et de portefeuille, de création de devis… L’automatisation des tâches répétitives permet aux équipes commerciales de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Coheris CRM permet à la direction commerciale de modéliser les cycles de vente et de piloter
l'activité.
Le service client
Chaque occasion de contact est une opportunité ! La suite logicielle Coheris CRM s'inscrit dans ce principe en garantissant le suivi des demandes clients, la maîtrise des processus et des coûts associés. Elle facilite la qualification et l'analyse des demandes et supporte tous les workflows : affectation aux agents compétents, réponse automatisée ou personnalisée par courrier ou e-mail, escalade et alertes dans le respect des engagements…
La gestion des campagnes marketing
Coheris CRM exploite toute la richesse de la connaissance client. Des fonctions avancées de segmentation et de sélection optimisent le ciblage de vos campagnes. Coheris CRM facilite la mise en œuvre des plans marketing locaux ou globaux autour de campagnes multicanal : guide d’entretien et argumentaire, génération de mailings, enquêtes, NPS…
Le CRM analytique et prédictif
Coheris CRM embarque des technologies très élaborées de Business Intelligence et de Datamining offrant une vision analytique et le pilotage stratégique de tous les aspects de la relation client. Il met à la portée de l'utilisateur métier des outils d'analyse multidimensionnelle, des tableaux de bord interactifs et des modèles prédictifs autorisant le scoring client (appétence produit, risque d'attrition…), l'analyse des comportements d'achat.
Caractéristiques de la solution
Site de présentation : http://www.coheris.com Version : 5 Catégories : CRM, GRC, gestion de la relation client, gestion de la relation citoyens Contraintes techniques / technologiques :Coheris CRM est :
• multi-serveur d’applications. L’application peut être installée sur les serveurs d’application compatibles J2EE, notamment WebLogic de BEA, WebSphere d’IBM et JBossTomcat.
• Multi bases de données : Oracle, SQL Server, DB2
• Accessible via l'interface client par MS IE
Mode de distribution : Mode licence ou SaaS Langues disponibles : Toutes, à la demande (unicode) Existe en version Open Source : Non Public auquel s'adresse cette solution : Coheris CRM s'adapte à tous les besoins et prend en compte les différents processus métiers dans toute leur complexité.Fondée sur une technologie Java/J2EE, elle s'inscrit dans une architecture SOA (Services Oriented Architecture) qui facilite énormément son intégration dans le système d'information.
Solution référencée dans : Les plus de la solution
Ergonomique et facile à utiliser Flexible et adaptable Modulaire et évolutif Puissante capacité d'intégration avec le SI Communicant et ouvert sur le système d’information Témoignages d'utilisateurs de la solutionGroupe Seb
"« Le choix du progiciel Coheris CRM s’est rapidement imposé du fait de la facilité avec laquelle il intègre les différents systèmes d’information des 5 sociétés du Groupe ainsi que leurs flux logistiques complexes.
Par ailleurs, c’est un excellent outil pour servir d’observatoire des marques. » déclare Martine Maire Prud'Homme Responsable ServiceConsommateurs du Groupe Seb."
Par ailleurs, c’est un excellent outil pour servir d’observatoire des marques. » déclare Martine Maire Prud'Homme Responsable ServiceConsommateurs du Groupe Seb."
Line Bourse
"Selon Alain Brard, Directeur Général de LineBourse: "L’implication de nos collaborateurs, à travers notamment la précision de l’historique de la relation clients alimenté par les chargés de clientèle du Call Center, et le savoir-faire des partenaires Coheris et Itras ont largement contribué à l’obtention de cette distinction. Cette récompense constitue un nouveau symbole de la volonté (...)"
Exemples de références clients Accenture Accor ADP Air France Alstom Braun Canal + Cegetel Coca Cola Cogema Compagnie National du Rhone Degrémont Direct Chaufage EDF GDF Gaz Electricité de Grenoble Geopost Groupe Atlantic Groupe Seb Groupe Suez Henkel La poste Le Midi Libre Legrand Mc Donald's Nouvelles Frontières Orange Quick RTL Sacem Sagem Schneider Electric Sony Valeo Récompenses reçues2007 : attribution du label "Entreprise Innovante" par OSEO.
La presse en parleTechnologies Bancaires (La lettre) N° 299 05/02/2009
"Le Crédit Municipal de Paris Banque choisit Coheris pour accompagner son développement. Afin d' optimiser la maîtrise du risque lié à son activité de crédit, mais aussi dans une perspective de développement commercial , le Crédit Municipal de Paris Banque a choisi deux suites logicielles de la gamme logicielle Coheris : Coheris CRM et Coheris Harry. Mises en place dans tous les front office des 20 agences
du réseau CMP Banque-soit plus de 80 utilisateurs-le déploiement s' étend progressivement au back office .
Fondé en 1777 , ancien Mont-de-piété de Paris , le Crédit Municipal de Paris se dote en 2005 d' une filiale 100%% banque , CMP Banque , chargée de porter et de développer son activité de crédit . Cultivant son originalité , l' enseigne propose une gamme de produits et de crédits tout en poursuivant l' élaboration de nouveaux services à vocation essentiellement sociale (...)"
du réseau CMP Banque-soit plus de 80 utilisateurs-le déploiement s' étend progressivement au back office .
Fondé en 1777 , ancien Mont-de-piété de Paris , le Crédit Municipal de Paris se dote en 2005 d' une filiale 100%% banque , CMP Banque , chargée de porter et de développer son activité de crédit . Cultivant son originalité , l' enseigne propose une gamme de produits et de crédits tout en poursuivant l' élaboration de nouveaux services à vocation essentiellement sociale (...)"
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