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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) Coheris CRM for the Web

Toute la relation avec vos clients au coeur de votre logique d'organisation
Une solution éditée par Coheris

Description de la solution

Suite logicielle CRM

Coheris CRM est une suite modulaire de CRM opérationnel et analytique, couvrant tous les besoins en marketing, ventes et service client.
Plus de 800 entreprises, de la PME à la multinationale, aussi bien en B2B qu'en B2C, ont déjà adopté Coheris CRM pour sa capacité d'adaptation aux processus métiers, sa facilité d'intégration dans les systèmes d'information et son ergonomie favorisant l'appropriation rapide par les utilisateurs.
Pour bâtir une relation client efficace et maîtrisée, optimiser à la fois vos ventes et vos ressources tout en préservant la satisfaction de vos clients, vous avez besoin d'un socle CRM solide.

Le Référentiel Client
Autour de la notion de dossier client, Coheris CRM réunit toutes les informations relatives à vos interlocuteurs, dans des logiques B2B ou B2C. Ce référentiel peut être alimenté depuis différentes sources de données externes. Sa cohérence est maintenue grâce à des fonctions automatisées de contrôle : dédoublonnage, normalisation d'adresse. L'utilisateur navigue intuitivement à travers tous les éléments rattachés à un client.

L’équipement des forces de ventes
Coheris CRM simplifie le travail quotidien des forces de vente grâce à ses fonctions de planification et de suivi des actions, de gestion des opportunités commerciales et de portefeuille, de création de devis… L’automatisation des tâches répétitives permet aux équipes commerciales de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Coheris CRM permet à la direction commerciale de modéliser les cycles de vente et de piloter
l'activité.

Le service client
Chaque occasion de contact est une opportunité ! La suite logicielle Coheris CRM s'inscrit dans ce principe en garantissant le suivi des demandes clients, la maîtrise des processus et des coûts associés. Elle facilite la qualification et l'analyse des demandes et supporte tous les workflows : affectation aux agents compétents, réponse automatisée ou personnalisée par courrier ou e-mail, escalade et alertes dans le respect des engagements…

La gestion des campagnes marketing
Coheris CRM exploite toute la richesse de la connaissance client. Des fonctions avancées de segmentation et de sélection optimisent le ciblage de vos campagnes. Coheris CRM facilite la mise en œuvre des plans marketing locaux ou globaux autour de campagnes multicanal : guide d’entretien et argumentaire, génération de mailings, enquêtes, NPS…

Le CRM analytique et prédictif
Coheris CRM embarque des technologies très élaborées de Business Intelligence et de Datamining offrant une vision analytique et le pilotage stratégique de tous les aspects de la relation client. Il met à la portée de l'utilisateur métier des outils d'analyse multidimensionnelle, des tableaux de bord interactifs et des modèles prédictifs autorisant le scoring client (appétence produit, risque d'attrition…), l'analyse des comportements d'achat.

Caractéristiques techniques

Les Plus

Témoignages

Références

Récompenses

Presse

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
5

Catégories:
CRM, GRC, gestion de la relation client, gestion de la relation citoyens

Contraintes techniques / technologiques:
L’architecture de Coheris CRM est entièrement basée sur la plate-forme Java J2EE. Coheris CRM utilise les technologies JSP, Servlet, et les composants EJB (Enterprise Java Bean).

Coheris CRM est :
• multi-serveur d’applications. L’application peut être installée sur les serveurs d’application compatibles J2EE, notamment WebLogic de BEA, WebSphere d’IBM et JBossTomcat.
• Multi bases de données : Oracle, SQL Server, DB2
• Accessible via l'interface client par MS IE

Mode de distribution:
Mode licence ou SaaS

Langues disponibles:
Toutes, à la demande (unicode)

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
Coheris CRM s'adapte à tous les besoins et prend en compte les différents processus métiers dans toute leur complexité.
Fondée sur une technologie Java/J2EE, elle s'inscrit dans une architecture SOA (Services Oriented Architecture) qui facilite énormément son intégration dans le système d'information.

Les Plus de la solution

  Ergonomique et facile à utiliser
  Flexible et adaptable
  Modulaire et évolutif
  Puissante capacité d'intégration avec le SI
  Communicant et ouvert sur le système d’information

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de Auchan

Nous avons été séduits par l’ergonomie du progiciel Coheris CRM et son ouverture à notre SI. Il offre une vraie flexibilité pour s’adapter à notre organisation. De plus, Coheris possède un savoir-faire et plusieurs références dans la grande distribution, un atout capital dans notre choix explique Frédéric Crépin, Responsable des Projets Contacts Clients au sein de la DSI.

Témoignage de Carrefour Mobile

Grâce à ses fonctions évoluées de gestion de la relation client, Coheris CRM est capable de délivrer un service de qualité, de fidéliser les clients dans une stratégie qui s'inscrit dans la durée. » délare Arnaud Cartier, Responsable du projet Carrefour Mobile chez Experian.

Témoignage de Crédit Municipal de Paris Banque

Hervé Pénisson, DSI du CMP Banque en parlant de Coheris CRM : "Avec une telle application, l’ensemble de l’activité est tracée, ce qui nous permet de vérifier les états de décision et d’améliorer notre maîtrise du risque.

Témoignage de Groupe Pasteur Mutualité

Amanda Lehmann, Chef de Projet, Direction Développement: « Tous les échanges sont historisés dans Coheris CRM. Intégrée à l’ensemble des systèmes métier de GPM - parmi lesquels les bases de gestion Prévoyance-Santé, Contrats IARD, Epargne et Prospects - la solution permet d’avoir une connaissance client très étendue et d’améliorer ainsi la qualité de service auprès des adhérents et prospects

Témoignage de Groupe Seb

Le choix du progiciel Coheris CRM s’est rapidement imposé du fait de la facilité avec laquelle il intègre les différents systèmes d’information des 5 sociétés du Groupe ainsi que leurs flux logistiques complexes. Par ailleurs, c’est un excellent outil pour servir d’observatoire des marques. » déclare Martine Maire Prud'Homme Responsable Service Consommateurs du Groupe Seb.

Témoignage de Immobilière 3F

Selon Jean-François Lamare - DSI Groupe I3F : "Aujourd'hui, la solution Coheris CRM permet au groupe Immobilière 3F de mettre à disposition des indicateurs pour mesurer son niveau de performance et de satisfaction client. Chaque directeur d'agence dispose d'un tableau de bord avec un suivi."

Témoignage de Line Bourse

Selon Alain Brard, Directeur Général de LineBourse: "L’implication de nos collaborateurs, à travers notamment la précision de l’historique de la relation clients alimenté par les chargés de clientèle du Call Center, et le savoir-faire des partenaires Coheris et Itras ont largement contribué à l’obtention de cette distinction. Cette récompense constitue un nouveau symbole de la volonté...

Exemples de références clients

  Accor

  Aéroports de Paris

  Alico

  Allianz

  Angola Telecom

  Auchan

  Bristol Myers Squibb

  Carrefour

  CG 63

  Citroën

  Crédit Municipal de Paris Banque

  Danone

  Djaweb

  France Telecom

  Groupe Pasteur Mutualité

  Groupe Seb

  Henkel

  Honda Motor Europe

  HSBC

  Hyundaï

  Immobilière 3F

  Kraft Foods

  La Poste

  La Redoute

  Lagardère Active

  Le Bon Marché

  Legrand

  Lesieur

  LVMH

  Macif

  Mairie d'Issy les Moulineaux

  Mairie de Paris

  Mairie de Suresnes

  Maroc Telecom

  MGEN

  MHIS

  Michelin

  Midas

  Ministère de la Justice

  MMA

  MNRA

  Natixis

  Nespresso

  Nestlé

  Nouvelles Frontières

  Oséo

  Pernod

  Peugeot

  Pomona

  Renault

  Shneider Electric

  SMABTP

  SNCF

  Syrian telecom

  TF1

  Thalès

  Total

  Veolia Transport

  Yves Rocher

Récompenses reçues

  2007 : attribution du label "Entreprise Innovante" par OSEO.

Lu dans la Presse

La Lettre des ASP - janvier 2010

[...140 dirigeants du monde informatique, éditeurs, intégrateurs, opérateurs télécom, constructeurs et partenaires institutionnels et financiers se sont retrouvés le mercredi 9 décembre dernier dans les salons réceptifs de Swiss Life Banque Privée partenaire de l'événement, pour célébrer les alliances, à l'occasion de la soirée festive du Club des Partenaires IT. Cette soirée récompense un an d'échanges,de travaux et de synergies business que les membres du Club des Partenaires IT ont pu initier à travers les rencontres organisées tout au long de l'année. Parmi, des sociétés avec des offres SaaS : Coheris et Extelia, «Prix Alliancy Nouveaux Marchés » : autour d'une offre Cloud CRM en mode Saas hébergé montée pour un client grand compte. Le projet a connu un tel succès qu'il en appelle d'autres et que l'alliance se développe de jour en jour autour de nouveaux marchés...]

Relation Client Magazine - février 2010

Coheris CRM v5 : une offre CRM multi-fonction [Pour sa cinquième version, la suite CRM de Coheris embarque pour le monde des communautés et réseaux sociaux et s'enrichit de nouvelles fonctions à destination des commerciaux nomades. Coheris lance la version 5 de sa suite CRM qui permet de collecter des informations via les réseaux sociaux et les communautés. Des outils d'analyse prédictive permettent également de modéliser le profil du client et d'anticiper son comportement. Une façon pour les entreprises d'optimiser leur stratégie commerciale et marketing. Coheris CRM s'adresse aussi aux commerciaux nomades. Le module Sales intégré sur l'ordinateur portable permet au commercial d'être totalement autonome sur le terrain en accédant à l'essentiel des données...]

Relation Client magazine - janvier 2010

Dossier : Comment réussir le déploiement d'un outil CRM : "La clé d'un déploiement, c'est le facteur humain. Il faut faire participer les collaborateurs à la phase d'analyse et de spécification de l'outil", déclare Thomas Cochin, Directeur du Business Développement chez Coheris.

Technologies Bancaires (La lettre) N° 299 05/02/2009

Le Crédit Municipal de Paris Banque choisit Coheris pour accompagner son développement. Afin d' optimiser la maîtrise du risque lié à son activité de crédit, mais aussi dans une perspective de développement commercial , le Crédit Municipal de Paris Banque a choisi deux suites logicielles de la gamme logicielle Coheris : Coheris CRM et Coheris Harry. Mises en place dans tous les front office des 20 agences du réseau CMP Banque-soit plus de 80 utilisateurs-le déploiement s' étend progressivement au back office . Fondé en 1777 , ancien Mont-de-piété de Paris , le Crédit Municipal de Paris se dote en 2005 d' une filiale 100%% banque , CMP Banque , chargée de porter et de développer son activité de crédit . Cultivant son originalité , l' enseigne propose une gamme de produits et de crédits tout en poursuivant l' élaboration de nouveaux services à vocation essentiellement sociale (...)

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