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Coheris CRM for the Web
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Index :
Coheris CRM : Performance et Qualité de la Relation Clients
Une solution éditée par Coheris - http://www.coheris.com
Suite logicielle CRM
Coheris CRM est une suite logicielle CRM permettant de gérer l'ensemble des contacts entre vos clients et votre entreprise et les processus clients qui s'y rattachent. Doté de riches fonctionnalités de gestion des forces de vente, du service client et du marketing, il est aujourd'hui utilisé par plus de 800 entreprises dans le monde dans des contextes divers : centre d'appels, services clients, équipes commerciales nomades ou sédentaires, réseau de points de ventes ou d'agences, VAD.
Coheris CRM contient de riches fonctionnalités de gestion des forces commerciales et du cycle de vente, de service clients et de campagnes marketing. Son module BI vous fournit des indicateurs pertinents pour faciliter la prise de décision.
Coheris CRM équipe des centres d'appels, services clients, équipes commerciales nomades ou sédentaires, réseaux de points de vente ou d'agences...
Complètement multilingue, Coheris CRM s'adapte parfaitement aux contextes internationaux. Disponible en client/serveur ou web, il s'intègre à toutes vos architectures et schémas directeurs informatiques.
Délivrer un service de qualité, fidéliser des clients est une stratégie qui s'inscrit dans la durée. Elle nécessite de la part de l'entreprise une écoute permanente du marché et une grande réactivité dans l'adaptation de ses outils aux évolutions de la demande.
Coheris CRM, par la simplicité de ses fonctions d'administration qui les rend accessibles à des responsables opérationnels, garantit un avantage concurrentiel important.
Front-office unique du système d'information, Coheris CRM prend en charge les processus clients en s'intégrant à vos applications pour les traitements métiers.
Fonctionnalités :
Service client et Qualité : Coheris CRM garantit un suivi optimal des demandes clients, une maîtrise totale des processus et des coûts associés. Grâce à des scripts de qualification, Coheris CRM facilite l'analyse des motifs de contact puis active automatiquement le processus de traitement via un moteur de Workflow.
Suivi du cycle de vente : Coheris CRM favorise l'application de la stratégie commerciale de l'entreprise grâce à la modélisation des cycles de vente. Il simplifie la vie quotidienne des forces de vente grâce à ses fonctions de planification des tâches commerciales, de génération de compte-rendus de visite, de création de devis, d'automatisation des tâches répétitives. Les commerciaux se concentrent ainsi sur la prospection, la vente et la satisfaction de leur client.
Gestion des campagnes : Coheris CRM exploite la connaissance client capitalisée au fil du traitement des contacts. Son moteur de ciblage s'appuie sur des capacités de segmentation et de recherche. Ses fonctions marketing gèrent les campagnes d'appels assorties de guides d'entretien et la génération de mailings.
CRM analytique : Coheris CRM intègre une solution puissante et élaborée de BI, qui s'appuie sur sa propre base de données historisant les modifications apportées.
Caractéristiques de la solution
Site de présentation : http://www.coheris.com Version : 4.0 Catégories : CRM Contraintes techniques / technologiques :Coheris CRM est :
• multi-serveur d’applications. L’application peut être installée sur les serveurs d’application compatibles J2EE, notamment WebLogic de BEA, WebSphere d’IBM et JBossTomcat.
• Multi bases de données : Oracle, SQL Server, DB2
• Accessible via l'interface client par MS IE
Mode de distribution : Mode licence Langues disponibles : Toutes à la demande (unicode) Existe en version Open Source : Non Public auquel s'adresse cette solution : Solution adaptable à l'ensemble des contextes métiers Solution référencée dans : Les plus de la solution
Simplicité et rapidité de déploiement, ROI assuré Mutualisation des besoins CRM Ouvert et communiquant Taillé pour la mobilité Puissante capacité d'intégration avec le SI Ergonomie orientée utilisateurs Témoignages d'utilisateurs de la solutionAPICIL
"Selon Christophe Ferrand, Chef de Projet au sein du Groupe Apicil: "L’utilisation du progiciel Coheris CRM par notre force de vente contribue de manière significative à améliorer les relations avec nos
clients et renforce ainsi notre image de marque"."
clients et renforce ainsi notre image de marque"."
Bayer
""Le choix du progiciel, Coheris CRM s’inscrit dans la logique de notre entreprise : un fort potentiel d’adaptabilité au service d’une relation clients toujours optimisée, l’un de nos principaux objectifs stratégiques", déclare Stéphane Joly, Président du Directoire de
Bayer Classics"
Bayer Classics"
Casden Banque Populaire
"“Pour consolider notre engagement auprès de nos clients et cultiver leur confiance, il nous fallait réformer notre système de gestion de la relation client. L’offre de Coheris répondait parfaitement à nos exigences techniques et fonctionnelles. Capables de s’intégrer à
notre système d’information composé de nombreuses applications métier , offrant une vision unifiée de chaque contact et (...)"
notre système d’information composé de nombreuses applications métier , offrant une vision unifiée de chaque contact et (...)"
Gedas France
"Selon Stéphane Guigon, Responsable du Centre de Contacts et du Trade Care Center : "A une heure où la notion de service apparaît plus que jamais primordiale, l’utilisation par nos centres de contacts
d’un progiciel de CRM tel que Coheris CRM est un gage de qualité
supplémentaire pour nos clients"."
d’un progiciel de CRM tel que Coheris CRM est un gage de qualité
supplémentaire pour nos clients"."
Groupe Seb
"« Le choix du progiciel Coheris CRM s’est rapidement imposé du fait de la facilité avec laquelle il intègre les différents systèmes d’information des 5 sociétés du Groupe ainsi que leurs flux logistiques complexes.
Par ailleurs, c’est un excellent outil pour servir d’observatoire des marques. » déclare Martine Maire Prud'Homme Responsable ServiceConsommateurs du Groupe Seb."
Par ailleurs, c’est un excellent outil pour servir d’observatoire des marques. » déclare Martine Maire Prud'Homme Responsable ServiceConsommateurs du Groupe Seb."
Line Bourse
"Selon Alain Brard, Directeur Général de LineBourse: "L’implication de nos collaborateurs, à travers notamment la précision de l’historique de la relation clients alimenté par les chargés de clientèle du Call Center, et le savoir-faire des partenaires Coheris et Itras ont largement contribué à l’obtention de cette distinction. Cette récompense constitue un nouveau symbole de la volonté (...)"
Lustucru
"Déjà déployée au sein du Service Consommateurs de Panzani - groupe auquel appartient Lustucru Frais -, il nous a semblé évident de retenir la solution Coheris CRM car elle est en totale adéquation avec notre problématique de qualité de service et de suivi des réclamations des consommateurs, les deux piliers de notre politique de fidélisation” explique Mme de Cabezon, Directrice (...)"
MHIS (Moët Hennessy Information Services)
"Selon Michel Paumero, directeur du Service Client de MHIS, “Afin de satisfaire au mieux nos clients internes tout en gérant avec succès quelques 50.000 appels par an générés par un parc de 2500 postes, nous désirions tout à la fois un produit puissant, convivial, complet mais aussi capable de s’inscrire dans la politique logicielle de LVMH. Cette solution devait répondre au problème de (...)"
Schneider
"According to Danièle Nguyen, in charge of the HE@RT project at
Schneider, "Heart represents above all an excellent technological opportunity to accelerate the transformation of our Human Resources operation towards more transparency, more effectiveness and greater commercial benefits.""
Schneider, "Heart represents above all an excellent technological opportunity to accelerate the transformation of our Human Resources operation towards more transparency, more effectiveness and greater commercial benefits.""
Suisse Assurances
"Selon Mario Murisier, Responsable IT la Suisse Assurances:
"D’emblée, nous avons été séduits par la capacité de Coheris à fournir une gamme de produits complémentaires, complète et cohérente, avec un fort potentiel d’évolutivité (versions Web par exemple). Notre objectif était de mettre en oeuvre rapidement des outils de gestion de la relation clients et de knowledge management (...)"
"D’emblée, nous avons été séduits par la capacité de Coheris à fournir une gamme de produits complémentaires, complète et cohérente, avec un fort potentiel d’évolutivité (versions Web par exemple). Notre objectif était de mettre en oeuvre rapidement des outils de gestion de la relation clients et de knowledge management (...)"
Exemples de références clients Accenture Accor Adecco ADP Air France Alcatel Alstom Arte Atofina Bouygues Braun Calor Canal + Cegetel Coca Cola Cogema Compagnie National du Rhone Degrémont Dépêche du Midi Direct Chaufage Disneyland EDF GDF Electricité de Strasbourg France Telecom Gaz Electricité de Grenoble Geopost Groupe Atlantic Groupe Seb Groupe Suez Henkel Kuoni La poste Le Midi Libre Legrand Maroc Telecom Mc Donald's Michelin Nouvelles Frontières Orange Philips Quick RTL Sacem Sagem Schlumberger Schneider Electric SNCF Sony Thomas Cook Total UCPA Valeo Récompenses reçues2007 : attribution du label "Entreprise Innovante" par OSEO.
La presse en parle01 Informatique N°1812 29/04/2005
"La mairie d'Issy-les-Moulineaux est la première en France à offrir un guichet unique à ses citoyens pour les démarches administratives. Depuis février dernier, elle a traité 553 demandes avec son nouveau système informatique Iris (Information Réception des Isséens). Cela quel que soit le canal utilisé accueil physique ou téléphonique, courrier ou courriel et, à terme, SMS. A partir d'un même point d'accueil, ces demandes ont été enregistrées, qualifiées et aiguillées vers les trois premiers services accédant au système multicanal Iris : état civil, éducation et logement. « Cet outil de front office commun devrait simplifier l'accès à l'Administration et améliorer la réactivité de tous nos services, explique Pascale Jean, directrice générale adjointe de la mairie d'Issy-les-Moulineaux et chef du projet Iris. On peut imaginer qu'un citoyen pourra adresser une demande d'état civil à la médiathèque un dimanche, sans avoir à passer par le service dédié. »"
01 Informatique N°1936 14/02/2008
"Le rachat de Spad dope les ventes de licences de Coheris. Si le chiffre d' affaires de l'éditeur français de logiciels de gestion de la relation
clients Coheris est quasiment stable entre 2006 et 2007 (32 ,6 M€,+1%)
, ce n' est pas le cas de ses ventes de licences . Celles-ci ont crû de 29 : une augmentation due pour moitié au dynamisme du marché du GRC etdu décisionnel , et pour moitié à l' acquisition , pour un peu moins de deux millions d' euros,de l' éditeur de datamining Spad. Les ventes de licence pèsent désormais le quart du chiffre d' affaires total , tout comme les revenus de maintenance . La stagnation du chiffre d' affaires peut s' expliquer par la cession au printemps 2006 des agences de Strasbourg , Rennes et Aix-en-Provence,
ainsi que par la diminution des activités de services d' intégration."
clients Coheris est quasiment stable entre 2006 et 2007 (32 ,6 M€,+1%)
, ce n' est pas le cas de ses ventes de licences . Celles-ci ont crû de 29 : une augmentation due pour moitié au dynamisme du marché du GRC etdu décisionnel , et pour moitié à l' acquisition , pour un peu moins de deux millions d' euros,de l' éditeur de datamining Spad. Les ventes de licence pèsent désormais le quart du chiffre d' affaires total , tout comme les revenus de maintenance . La stagnation du chiffre d' affaires peut s' expliquer par la cession au printemps 2006 des agences de Strasbourg , Rennes et Aix-en-Provence,
ainsi que par la diminution des activités de services d' intégration."
L'oeil Expert N°69 04/12/2007
"DATA MINING-Coheris SPAD annonce la version 7 de sa suite
LD / Exploiter la synergie entre datamining et CRM
Coheris SPAD , éditeur français sur le marché du datamining , annonce la sortie de SPAD Suite , la version 7 de ses produits de Data Mining . La version 7 de SPAD offre désormais une suite logicielle dont les fondamentaux sont , selon les termes de l' éditeur , rationalisation , puissance et gain de productivité . L' offre de SPAD Suite s' articule autour de trois axes: de nouvelles fonctionnalités de Data Management , une interface de modélisation entièrement graphique et un module d' industrialisation des processus . Le travail de préparation des données pour la modélisation est désormais intégré à SPAD Suite à partir d' une interface graphique . De la même manière , l' interface de modélisation et d' industrialisation a été repensée .
Le module de Data Management de la Suite permet la manipulation des données brutes issues des systèmes opérationnels."
LD / Exploiter la synergie entre datamining et CRM
Coheris SPAD , éditeur français sur le marché du datamining , annonce la sortie de SPAD Suite , la version 7 de ses produits de Data Mining . La version 7 de SPAD offre désormais une suite logicielle dont les fondamentaux sont , selon les termes de l' éditeur , rationalisation , puissance et gain de productivité . L' offre de SPAD Suite s' articule autour de trois axes: de nouvelles fonctionnalités de Data Management , une interface de modélisation entièrement graphique et un module d' industrialisation des processus . Le travail de préparation des données pour la modélisation est désormais intégré à SPAD Suite à partir d' une interface graphique . De la même manière , l' interface de modélisation et d' industrialisation a été repensée .
Le module de Data Management de la Suite permet la manipulation des données brutes issues des systèmes opérationnels."
Oeil Expert N°78 12/02/2008
"RESULTATS 2007-Coheris annonce un chiffre d' affaires de 32 ,56 M¬
L' éditeur de solutions de CRM Coheris enregistre en 2007 un chiffre d' affaires de 32 ,56 M€, en croissance de 4%% par rapport à 2006 , hors activités cédées .
L' édition de logiciels , activité stratégique du Groupe , est en progression de 10%%: les ventes de licences sont en progression de 29%% et les ventes de maintenance en progression de 14%% ,
représentant chacune désormais un quart du chiffre d' affaires total .
La baisse maîtrisée (-5%) des services d' intégration associés aux licences , due en grande partieaux investissements entrepris depuis le début de l' année 2007 , marque le choix d' un rééquilibrage
de l' activité au profit des ventes indirectes et des partenariats avec des intégrateurs .
Les Global Services , en décroissance de 12%% sur l' exercice , ont , depuis septembre , été renforcés et réorientés vers des services plus spécialisés et des partenariats sur des technologies plus"
L' éditeur de solutions de CRM Coheris enregistre en 2007 un chiffre d' affaires de 32 ,56 M€, en croissance de 4%% par rapport à 2006 , hors activités cédées .
L' édition de logiciels , activité stratégique du Groupe , est en progression de 10%%: les ventes de licences sont en progression de 29%% et les ventes de maintenance en progression de 14%% ,
représentant chacune désormais un quart du chiffre d' affaires total .
La baisse maîtrisée (-5%) des services d' intégration associés aux licences , due en grande partieaux investissements entrepris depuis le début de l' année 2007 , marque le choix d' un rééquilibrage
de l' activité au profit des ventes indirectes et des partenariats avec des intégrateurs .
Les Global Services , en décroissance de 12%% sur l' exercice , ont , depuis septembre , été renforcés et réorientés vers des services plus spécialisés et des partenariats sur des technologies plus"
SI & C N°60 21/01/2008
"Afin d' optimiser la maîtrise du risque lié à son activité de crédit,
mais aussi dans une perspective de développement commercial,
le Crédit Municipal de Paris Banque a choisi deux suites logicielles de la gamme Coheris : Coheris CRM et Coheris Harry, mises en place dans tous les Front Office des 20 agences du réseau CMP Banque, soit 80 utilisateurs . Le déploiement s' étend progressivement au Bock office ."
mais aussi dans une perspective de développement commercial,
le Crédit Municipal de Paris Banque a choisi deux suites logicielles de la gamme Coheris : Coheris CRM et Coheris Harry, mises en place dans tous les Front Office des 20 agences du réseau CMP Banque, soit 80 utilisateurs . Le déploiement s' étend progressivement au Bock office ."
Technologies Bancaires (La lettre) N° 299 05/02/2009
"Le Crédit Municipal de Paris Banque choisit Coheris pour accompagner son développement. Afin d' optimiser la maîtrise du risque lié à son activité de crédit, mais aussi dans une perspective de développement commercial , le Crédit Municipal de Paris Banque a choisi deux suites logicielles de la gamme logicielle Coheris : Coheris CRM et Coheris Harry. Mises en place dans tous les front office des 20 agences
du réseau CMP Banque-soit plus de 80 utilisateurs-le déploiement s' étend progressivement au back office .
Fondé en 1777 , ancien Mont-de-piété de Paris , le Crédit Municipal de Paris se dote en 2005 d' une filiale 100%% banque , CMP Banque , chargée de porter et de développer son activité de crédit . Cultivant son originalité , l' enseigne propose une gamme de produits et de crédits tout en poursuivant l' élaboration de nouveaux services à vocation essentiellement sociale (...)"
du réseau CMP Banque-soit plus de 80 utilisateurs-le déploiement s' étend progressivement au back office .
Fondé en 1777 , ancien Mont-de-piété de Paris , le Crédit Municipal de Paris se dote en 2005 d' une filiale 100%% banque , CMP Banque , chargée de porter et de développer son activité de crédit . Cultivant son originalité , l' enseigne propose une gamme de produits et de crédits tout en poursuivant l' élaboration de nouveaux services à vocation essentiellement sociale (...)"
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