Solution &Commando Solution Litiges Service Clients éditée par CSA Consultants

Description de la solution

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Améliorez votre Relation Client avec la Solution Commando Litiges Service Client

Réduire le délai de traitement des réclamations est un bon moyen pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Avec la solution Commando Litiges Service Clients, apportez une réponse adaptée, efficace et simplifiée à votre clientèle, en alliant création d’actions automatiques, gestion électronique de documents (GED) et suivi des interventions des partenaires impliqués dans la résolution du litige. Ce logiciel SAV de gestion des litiges est un élément moteur pour améliorer votre gestion de la relation client (CRM / GRC).

Niveau utilisateur et manager
Utilisation sédentaire

Contenu de principe, 100% modulable :

- Litiges service clients
- Relation client – GRC : Gestion de la Relation Client
- CRM : Consumer Relationship Management
- Travail collaboratif - workflow
- Ventes SFA Sales Force Automation - retours
- Gestion électronique de documents (GED)

Modules complémentaires :

- Flash Info
- Reporting XXL - Business Intelligence
- Tableaux de bord décisionnels
- Agendas partagés et plannings

Principales fonctionnalités :

- Intégration des éléments du litige : date d’ouverture, origine, motif, montant impliqué…
- Ajout de tout document dans la fiche litige : e-mail, photo, document word, excel, scan…
- Création de documents pré-formatés à partir de la fiche litige.
- Visualisation et historisation de l’ensemble des actions et des directives liées au traitement du litige.
- Reporting sur les causes de litiges et les délais de résolution.
- Gestion des litiges suivant les priorités (montant estimé, potentiel…)
- Fiche contact détaillée, exhaustive et paramétrable.
- Historisation des actions et documents liés à un contact.
- Visualisation des commandes.
- Historisation des commandes par client.
- Gestion de la confidentialité.
- Suivi des tâches passées et futures par utilisateur.
- Envoi et suivi de directives adressées à vos collaborateurs.
- Association et historisation de tout fichier en lien avec vos actions.
- Mise en place de procédures automatiques impliquant plusieurs collaborateurs ou services.
- Dématérialisation : intégration de tous documents et classement des documents par client, prospect, fournisseur ou service.
- Génération de documents pré-formatés et pré-remplis.
- Consultation et création des documents selon les droits d’utilisateurs.
- Recherche multicritères.

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Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
CRM/GRC (Relation client)
Gestion du Service Après Vente (SAV)
GED (Gestion électronique de documents)
Travail collaboratif
Gestion des contacts
Automatisation de la force de vente (SFA)

Contraintes techniques / technologiques:
Environnement MS Windows
Infrastructure Client Serveur

Mode de distribution:
Mode licence.

Langues disponibles:
Français

Existe en version Open Source:
Oui

Public auquel s'adresse cette solution:
Commerce Distribution
Distributeur
Négoce
PME PMI
Editeur

Les plus

Solution complète et simple d'utilisation

Hiérarchisation de l'accès aux données

Solution « clé en main » 100 % personnalisable

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