Plateforme d'amélioration des services clients
Cross-CRM récupère toutes vos interactions clients et les feedbacks de vos clients sur tous les canaux pour vous permettre de les analyser. Les conversations sont disponibles et prêtes a être évaluées via nos outils. Grilles de notation, systèmes évolués, quotas, traitement par typologies ou par équipes, grilles a évaluation assistée, quizz
et actions correctives, tout est là pour vous aider a optimiser chaque jour la qualité de traitement de vos demandes client.
Selon votre activité et votre écosystème, un certain nombre de tableaux pré-paramétrés peuvent également vous être livrés dans le cadre du projet :
- Produire des ratios et suivre votre taux de service, ratios de production, sur tous les médias, grâce à un seul outil synthétique
- Analyse du coût de vos contacts, incluant l’analyse des ventes additionnelles et des événements spéciaux
- Rapport global de satisfaction par canal et monitoring de vos services
- Analyses prédictives, profils Clients, outils de dimensionnement
- Tableaux de reporting conformes aux normes NF345 ISO:
o TABLEAUX CONTACTS
o TABLEAUX QUALITE
o TABLEAUX SATISFACTION