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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) CROSS CRM

Une solution éditée par Customer Square

Description de la solution

Plateforme d'amélioration des services clients

Cross-CRM récupère toutes vos interactions clients et les feedbacks de vos clients sur tous les canaux pour vous permettre de les analyser. Les conversations sont disponibles et prêtes a être évaluées via nos outils. Grilles de notation, systèmes évolués, quotas, traitement par typologies ou par équipes, grilles a évaluation assistée, quizz
et actions correctives, tout est là pour vous aider a optimiser chaque jour la qualité de traitement de vos demandes client.

Selon votre activité et votre écosystème, un certain nombre de tableaux pré-paramétrés peuvent également vous être livrés dans le cadre du projet :
- Produire des ratios et suivre votre taux de service, ratios de production, sur tous les médias, grâce à un seul outil synthétique
- Analyse du coût de vos contacts, incluant l’analyse des ventes additionnelles et des événements spéciaux
- Rapport global de satisfaction par canal et monitoring de vos services
- Analyses prédictives, profils Clients, outils de dimensionnement
- Tableaux de reporting conformes aux normes NF345 ISO:

o TABLEAUX CONTACTS
o TABLEAUX QUALITE
o TABLEAUX SATISFACTION

Caractéristiques techniques

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
CRM
Business Intelligence
Qualité

Contraintes techniques / technologiques:
solution accessible et administrable via un simple navigateur, déploiement dans le cloud, en SAAS ou serveur dédiés, ou encore sur site dans vos infrastructures.

Mode de distribution:
solution cloud ou sur licences

Langues disponibles:
francais et anglais

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

Public auquel s'adresse cette solution:
Entreprises gérant de nombreuses interactions a distance ou prestataires de services en relation client.

Les Plus de la solution

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