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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) CROSS-CRM : Listener Quality Monitoring

Evaluation de vos Interactions - Tous canaux de communication
Une solution éditée par CUSTOMER SQUARE

Description de la solution

Plateforme d'évaluation et de management de la qualité des Interactions

Evaluez la qualité de vos interactions sur les divers medias. Listener propose des connecteurs natifs pour récupérer toutes vos interactions téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
Construisez et administrez en quelques clics des grilles d'évaluation, les quotas d'évaluations hebdo de vos agents, suivez les progres de vos agents, puis listez et suivez les actions correctives à mettre en oeuvre pour améliorer la qualité de votre accueil.
Module natif de suivi des critères de la norme NF 345

Caractéristiques techniques

Témoignages

Références

Presse

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
2.0

Catégories:
Quality Monitoring
Centre d'appels / Call Center

Contraintes techniques / technologiques:
Web based

Mode de distribution:
mode ASP/hébergé/SaaS/On-demand

Langues disponibles:
Français, Anglais

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

Public auquel s'adresse cette solution:
Prestataires et Spécialistes de la relation client à distance

Les Plus de la solution

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de EN CONTACT MAGAZINE

http://snip.ly/ev8ux

Témoignage de RELATION CLIENT MAG

http://snip.ly/4qdny

Exemples de références clients

  http://cross-crm.com/index.php/fr/quisommesnous-2

Lu dans la Presse

En-Contact

http://snip.ly/ev8ux

Relation-ClientMag

http://snip.ly/4qdny

Solution référencée dans:

» Catégories » CRM / GRC (Relation Client) » Gestion de Centre d'appels

» Catégories » Qualité » Management de la Qualité

» Catégories » Saas/Cloud » SaaS/Cloud

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