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Solution CRM / GRC (Relation Client) e-RIS

La maîtrise de l'Intelligence Client
Une solution éditée par Helitis

Description de la solution

Suite progicielle de gestion de centre de contacts dématérialisés multicanal

Helitis édite la suite progicielle e-RIS (electronic Response for Intelligence Services) qui permet de maîtriser l'Intelligence Client et gérer la Relation Client dématérialisée via un Centre de Contacts Multicanal. Le développement d'e-RIS est basé sur un principe méthodologique : le Continuous Marketing Chain qui permet la mise en place d'une organisation efficace des services clients / marketing des entreprises, ou chargés de la relation avec les usagers / citoyens des collectivités locales.
Helitis propose une solution technologique unique et exclusive pour maîtriser l'Intelligence Client de votre entreprise.

Le Continuous Marketing Chain est un concept marketing qui inclut le cercle vertueux de la Relation Client :

- constitution d'une base de données clients centralisées, permettant l'archivage et l'historisation des contacts clients,

- un module de gestion des contacts et de création de dossiers par client permettant la conservation et la défense de la mémoire client,

- un module d'analyse et de tableaux de bord permettant de gérer l'activité des différents services en contact avec le client,

- un module de segmentation de la base de données permettant de déterminer des critères spécifiques de différentiation des clients,

- un module de gestion des mailings personnalisés et la gestion fine de la relation client dans le but de fidéliser les clients.

e-RIS est un progiciel qui permet la mise en oeuvre du CMC dans votre organisation en apportant de riches fonctionnalités notamment de CMI (couplage mails informatique) et CTI (couplage téléphonie informatique), de gestion de contact multicanal. Le progiciel e-RIS permet un retour sur investissement très rapide par les gains de productivité qu'il fournit aux téléopérateurs et autres personnes chargées des services en relation avec les clients (service client, gestion des réclamations, service marketing, etc.) tout en permettant une forte augmentation de la satisfaction client par le traitement rapide et personnalisé de leurs demandes et de leurs besoins.

Caractéristiques techniques

Les Plus

Références

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
Gestion de la Relation Client, centre de contacts dématérialisés, CRM.

Contraintes techniques / technologiques:
Toutes bases de données relationnelles (SQL, Oracle...).
Développement en mode Objet, architecture SOA - SaaS.
Disponible en mode ASP / hébergé / full web ou mode client-serveur Windows.

Mode de distribution:
Mode licence, mode ASP

Langues disponibles:
Français, anglais, allemand, espagnol, etc.

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
Grandes entreprises et collectivités locales.

Les Plus de la solution

  Meilleur rapport qualité-prix du marché
  Disponible en mode ASP ou client-serveur Windows
  Fonctionnalités très riches disponibles de base
  Statistiques et tableaux de bord paramétrables
  Ouvert sur tous protocoles d'interconnexion (XML)
  Possibilité d'accès en mobilité en mode sécurisé
  Gestion de la relation client multicanal
  Tous canaux : email, SMS, fax, Web, courrier, MMS

Exemples de références clients

  Adidas

  ATC Corse

  Dell

  INSEE

  Manpower

  Orange Business Service

  Saur

  Sika

  Université Montpellier 1

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