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Index :
La maîtrise de l'Intelligence Client
Une solution éditée par Helitis - http://www.helitis.com
Suite progicielle de gestion de centre de contacts dématérialisés multicanal
Helitis édite la suite progicielle e-RIS (electronic Response for Intelligence Services) qui permet de maîtriser l'Intelligence Client et gérer la Relation Client dématérialisée via un Centre de Contacts Multicanal. Le développement d'e-RIS est basé sur un principe méthodologique : le Continuous Marketing Chain qui permet la mise en place d'une organisation efficace des services clients / marketing des entreprises, ou chargés de la relation avec les usagers / citoyens des collectivités locales.
Helitis propose une solution technologique unique et exclusive pour maîtriser l'Intelligence Client de votre entreprise.
Le Continuous Marketing Chain est un concept marketing qui inclut le cercle vertueux de la Relation Client :
- constitution d'une base de données clients centralisées, permettant l'archivage et l'historisation des contacts clients,
- un module de gestion des contacts et de création de dossiers par client permettant la conservation et la défense de la mémoire client,
- un module d'analyse et de tableaux de bord permettant de gérer l'activité des différents services en contact avec le client,
- un module de segmentation de la base de données permettant de déterminer des critères spécifiques de différentiation des clients,
- un module de gestion des mailings personnalisés et la gestion fine de la relation client dans le but de fidéliser les clients.
e-RIS est un progiciel qui permet la mise en oeuvre du CMC dans votre organisation en apportant de riches fonctionnalités notamment de CMI (couplage mails informatique) et CTI (couplage téléphonie informatique), de gestion de contact multicanal. Le progiciel e-RIS permet un retour sur investissement très rapide par les gains de productivité qu'il fournit aux téléopérateurs et autres personnes chargées des services en relation avec les clients (service client, gestion des réclamations, service marketing, etc.) tout en permettant une forte augmentation de la satisfaction client par le traitement rapide et personnalisé de leurs demandes et de leurs besoins.
Caractéristiques de la solution
Site de présentation : http://www.helitis.com Catégories : Gestion de la Relation Client, centre de contacts dématérialisés, CRM. Contraintes techniques / technologiques :Développement en mode Objet, architecture SOA - SaaS.
Disponible en mode ASP / hébergé / full web ou mode client-serveur Windows.
Mode de distribution : Mode licence, mode ASP Langues disponibles : Français, anglais, allemand, espagnol, etc. Existe en version Open Source : Non Public auquel s'adresse cette solution : Grandes entreprises et collectivités locales. Solution référencée dans :Catégories » Ventes » CRM / GRC (CRM spécialisé)
Les plus de la solution
Meilleur rapport qualité-prix du marché Disponible en mode ASP ou client-serveur Windows Fonctionnalités très riches disponibles de base Statistiques et tableaux de bord paramétrables Ouvert sur tous protocoles d'interconnexion (XML) Possibilité d'accès en mobilité en mode sécurisé Gestion de la relation client multicanal Tous canaux : email, SMS, fax, Web, courrier, MMS Exemples de références clients Adidas ATC Corse Dell INSEE Manpower Orange Business Service Saur Sika Université Montpellier 1 Autres solutions dans la même catégorie :