Erdil CRM Analytics : à destination des services clients des grandes entreprises
Erdil CRM Analytics, au service de la Gestion Relation Client (GRC), est la solution d'analyse, d'extraction et de visualisation des informations dormantes et pertinentes émises par les clients.
Tout en optimisant la connaissance client, le traitement approprié de ces informations permet de tirer des conclusions affinées sur l'image de marque, les services, les magasins, les attentes des consommateurs, et créer ainsi de la valeur ajoutée. La troisième version est disponible depuis octobre 2009.
Les services consommateurs ou relation client des petites, moyennes et grandes entreprises reçoivent quotidiennement une masse d'informations : remarques, questions, suggestions, plaintes ou félicitations. Ceci constitue une véritable mine de renseignements souvent peu ou mal exploitée.
Tout en optimisant la Connaissance Client, le traitement approprié de ces informations permet de tirer des conclusions affinées sur l'image de marque, les services, les magasins de l'entreprise, les attentes des consommateurs, et créer ainsi de la valeur ajoutée.
Depuis son lancement en 2007, Erdil CRM Analytics a déjà conquis de grands comptes tels que Nestlé, Leroy Merlin, Orange, Total et Auchan qui apprécient les nombreux bénéfices générés par l'analyse de leurs retours clients.
La troisième version d'Erdil CRM Analytics, toujours plus ergonomique, plus rapide et plus efficace, est disponible depuis octobre 2009.
Bénéfices:
-Analyser finement grâce au traitement sémantique les messages de vos clients
-Extraire la totalité des informations pertinentes
-Classer automatiquement les messages par thèmes multiples, génériques ou spécifiques
-Visualiser immédiatement les résultats de vos différentes analyses
-Transmettre rapidement des rapports factuels et personnalisés
Erdil CRM Analytics constitue une aide précieuse pour tous les départements de votre entreprise qui doivent comprendre la relation client:
-Direction Etudes Marketing : Optimisation de la connaissance client ; Analyse qualitative des enquêtes.
-Direction Marketing Produits : Analyse des suggestions, des besoins et des attentes par produit, par marché ou par enseigne ; Analyse globale liée à la gestion du Mix Marketing.
-Direction Relation Clients : Prise en charge immédiate et totale des réclamations.
-Direction de la Qualité : Analyse des retours liés à l'organisation, à l'accueil ou à l'agencement des centres de profit.
-Direction Commerciale : Mesure factuelle de la performance par Région ou par Magasin.
-Directions Générales : Optimisation de la stratégie.
Analyse un message en moins d'une seconde!
Une analyse 100% linguistique et non par mot clef!
Claude Gozlan, Développement de l'écoute client
Maria Flament, Responsable «La Voix du Client»