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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) Erdil CRM Analytics

Expérimentez la finesse et la vitesse d'analyse d'Erdil CRM Analytics sur le Web
Une solution éditée par Erdil

Description de la solution

Erdil CRM Analytics : à destination des services clients des grandes entreprises

Erdil CRM Analytics, au service de la Gestion Relation Client (GRC), est la solution d'analyse, d'extraction et de visualisation des informations dormantes et pertinentes émises par les clients.
Tout en optimisant la connaissance client, le traitement approprié de ces informations permet de tirer des conclusions affinées sur l'image de marque, les services, les magasins, les attentes des consommateurs, et créer ainsi de la valeur ajoutée. La troisième version est disponible depuis octobre 2009.
Les services consommateurs ou relation client des petites, moyennes et grandes entreprises reçoivent quotidiennement une masse d'informations : remarques, questions, suggestions, plaintes ou félicitations. Ceci constitue une véritable mine de renseignements souvent peu ou mal exploitée.

Tout en optimisant la Connaissance Client, le traitement approprié de ces informations permet de tirer des conclusions affinées sur l'image de marque, les services, les magasins de l'entreprise, les attentes des consommateurs, et créer ainsi de la valeur ajoutée.

Depuis son lancement en 2007, Erdil CRM Analytics a déjà conquis de grands comptes tels que Nestlé, Leroy Merlin, Orange, Total et Auchan qui apprécient les nombreux bénéfices générés par l'analyse de leurs retours clients.

La troisième version d'Erdil CRM Analytics, toujours plus ergonomique, plus rapide et plus efficace, est disponible depuis octobre 2009.


Bénéfices:
-Analyser finement grâce au traitement sémantique les messages de vos clients
-Extraire la totalité des informations pertinentes
-Classer automatiquement les messages par thèmes multiples, génériques ou spécifiques
-Visualiser immédiatement les résultats de vos différentes analyses
-Transmettre rapidement des rapports factuels et personnalisés

Erdil CRM Analytics constitue une aide précieuse pour tous les départements de votre entreprise qui doivent comprendre la relation client:
-Direction Etudes Marketing : Optimisation de la connaissance client ; Analyse qualitative des enquêtes.
-Direction Marketing Produits : Analyse des suggestions, des besoins et des attentes par produit, par marché ou par enseigne ; Analyse globale liée à la gestion du Mix Marketing.
-Direction Relation Clients : Prise en charge immédiate et totale des réclamations.
-Direction de la Qualité : Analyse des retours liés à l'organisation, à l'accueil ou à l'agencement des centres de profit.
-Direction Commerciale : Mesure factuelle de la performance par Région ou par Magasin.
-Directions Générales : Optimisation de la stratégie.

Caractéristiques techniques

Les Plus

Témoignages

Références

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
3ème version

Catégories:
CRM / GRC (Relation Client), text mining, logiciel décisionnel, santé, Communication et télécoms, Décisionnel / Business Intelligence, Développement, Qualité, Données, Formation / E-learning, Vente

Contraintes techniques / technologiques:
Erdil CRM Analytics s'appuie sur la technologie Java pour s'adapter aisément aux systèmes informatiques des entreprises.
La base de donnée contient les messages, leurs concepts, ainsi que les informations complémentaires associées, telles que les tonalités détectées, le sentiment exprimé (positif/négatif/neutre), le type de demande, le canal de provenance, la date de réception, etc.
Elle est ensuite consultable via une interface graphique et permet à l'utilisateur de lire, mesurer,

Mode de distribution:
Disponible en version hébergée ou intégrée.

Langues disponibles:
Toutes les langues sont disponibles sur demande.

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
Services relation client, qualité et étude des grandes entreprises, services qualité des établissements de santé, sociétés et cabinets d'études marketing...

Les Plus de la solution

  Analyse un message en moins d'une seconde!
  Une analyse 100% linguistique et non par mot clef!

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de Claude Gozlan, Développement de l'écoute client

Chez Orange France Télécom, l'analyse et la catégorisation des verbatim par Erdil a été un des principaux moyens techniques mis en œuvre pour développer la prise en compte de «la voix du client». Avantages réels, au niveau qualitatif sensibles dans de nombreux processus comme cibler les étapes du parcours les + génératrices d’insatisfaction et accélérer l’identification des points d’amélioration.

Témoignage de Maria Flament, Responsable «La Voix du Client»

Grâce à Erdil CRM Analytics, une proximité avec chaque client est devenue possible à Leroy Merlin. Le ROI est remarquable: -Une augmentation du nombre de magasins bénéficiant de la prime «satisfaction clients» -Un gain de temps administratif (lecture, classement des messages) équivalent à 31 temps complets sur 1 année -97% de clients rattrapés, soit l'équivalent de 6 mois de CA d'un

Exemples de références clients

  Auchan

  Leroy Merlin

  Nestlé

  Orange France Télécom

  Total

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