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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) Fleetool-Diag

Profitez du système d'aide au diagnostic Fleetool-Diag pour faciliter votre SAV
Une solution éditée par Altimer

Description de la solution

Diagnostiquez les pannes à distance et facilitez votre service de SAV

Profitez du système d'aide au diagnostic Fleetool-Diag pour faciliter votre service de hot-line. La plateforme permet à votre personnel de capitaliser les cas de panne rencontrés (symptômes, diagnotic de panne...), et de visualiser en un coup d'oeil les modes opératoires à suivre et les pièces à traiter.

Fleetool-Diag vous aidera ainsi à corriger directement l'incident en vous proposant des modes opératoires les plus fréquemment suivis pour des cas de panne similaires.
Paramétrée sur un serveur Web ou sur des postes nomades dédiés, Fleetool-Diag est directement accessible par vos personnels mobiles, à partir de n'importe quel PC, PDA ou SmartPhone.

Réalisée avec le concours de techniciens de maintenance, Fleetool-Diag garantit une prise en main immédiate par les experts du domaine.

Grâce à la plateforme Fleetool-Diag, accédez :
- Au descriptif des symptômes de pannes remontés par vos clients,
- A l'identification du diagnostic de panne effectué par vos experts, identification facilitée par l'affichage de tous les cas de panne probables,
- A la recherche et à la consultation des différents modes opératoires possibles pour résoudre la panne. Ces modes opératoires sont affichés en fonction des symptômes constatés sur le matériel.
- A la consultation de la liste des pièces pouvant engendrer des cas de pannes, qui doivent être réparées ou changées.
- A la mise en évidence des fréquences de panne en fonction de chaque matériel, afin de gérer efficacement les parcs.

Fleetool-Diag peut être par ailleurs complétée par nos outils de planification et d'optimisation de tournées, de saisie et d'édition de compte-rendus de visites.

Altimer a développé ses applications web Fleetool en respectant des principes architecturaux et fonctionnels reconnus qui garantissent une absolue qualité de service.

Une totale autonomie de l'administrateur : l'application Web met à disposition d'un profil privilégié toutes les fonctionnalités permettant, sans compétence informatique particulière, d'administrer directement et sur Internet la solution (utilisateurs autorisés, contenu affiché...).

Une utilisation simple et ergonomique : la solution Fleetool est caractérisée par la simplicité de son utilisation (outils d'aide à la saisie) permettant à votre personnel de s'affranchir de toute connaissance technique.

Des accès sécurisés et contrôlés : l'application Web intègre différents principes de sécurisation (cryptage des données, identification des utilisateurs, accès sécurisés...) qui permettent de sécuriser le contenu de vos pages et de garantir l'intégrité de l'application et des données aux seules personnes autorisées.

Caractéristiques techniques

Les Plus

Références

Presse

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
Gestion et outil de diagnotic de panne et de maintenance, gestion du SAV, gestion du support.

Contraintes techniques / technologiques:
Solution développée sous PHP et utilisant le SGBD MySQL. Opérationnelle sur serveur Linux, PHP4/5, serveur de base de données MySQL. Sauvegarde centralisée et prise en charge par l'hébergeur (continuité du service 24h/24 7j/7). Prise en charge des protocoles SSH et SSL. Accessible à partir de n'importe quel PC, PDA ou SmartPhone connecté à Internet.

Mode de distribution:
Application hébergée : une seule instance disponible pour l'ensemble des utilisateurs

Langues disponibles:
Français

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
SAV, interventions sur site ou chez le client, magasin, distribution, commerçant, VPC

Les Plus de la solution

  100% client léger
  Administration totale de l'application
  Application intégrée dans votre SI global
  Reprise et archivage de vos données
  Ergonomie et convivialité
  Pas de régression métier
  Prise en compte de votre logique métier
  Personnalisation des IHM / charte graphique
  Personnalisation des formulaires
  Serveur et hébergement possible
  Outil de planification de vos nomades possible
  Outil d'optimisation d'itinéraires possible
  Outil de suivi de véhicules et de nomades possible
  Outil de saisie de compte-rendu d'intervention

Exemples de références clients

  Actia Muller Services

Lu dans la Presse

Decideurs.com, 30 Novembre 2006

Spécialisée dans les systèmes embarqués, la PME toulousaine Altimer propose une nouvelle gamme d'applications Web d'aide à la mobilité. Lancée en 2002, Fleetool résulte de 2 années de réflexion avec des experts de la maintenance. Altimer, au capital de 40.000 euros, dont le siège est situé à Toulouse, est en effet spécialisée dans les systèmes embarqués et les solutions d'aide à la mobilité. Elle a ainsi développé une gamme de solutions Web de rationalisation de forces de vente et d'optimisation de tournées en temps réel. Fleetool permet en effet le suivi de véhicules, la planification d'interventions, l'optimisation de tournées et, pour les entreprises de maintenance, la capitalisation d'expérience en matière de service après-vente...

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