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Logiciel Equipements, Matériels, Ressources GESS Software

Une solution éditée par MHD Informatique

Description de la solution

Inventaire automatique, gestion des parcs et du Help Desk

GESS Software est une solution intranet simple à installer et à utiliser. En un click, vous retrouvez n'importe quel produit (PC, écran, imprimante, logiciel, application métier, hub, table, chaise, véhicule, etc.). GESS permet de suivre les mouvements de tous vos matériels, les informations techniques, administratives et financières (localisation, coûts, utilisateurs, garanties, contrats, amortissement, réparations, interventions, base de connaissance, documents, emails, etc.).
GESS Service Desk est une solution innovante, adaptable et simple à mettre en oeuvre qui offre toutes les fonctions nécessaires pour gérer le HelpDesk et le Parc. Elle s'adresse aux entreprises équipées d'une centaine à plusieurs milliers d'équipements.

GESS a été conçue nativement suivant les recommandations ITIL. C'est une solution complète et full intranet d'IT Management qui couvre tous les aspects de la gestion de l'informatique : gestion des incidents et des problèmes, gestion des changements, gestion des configurations, inventaire, portail utilisateurs.

GESS est reconnu pour son haut niveau fonctionnel alliant une rapidité de mise en oeuvre et une facilité d'utilisation. En s'adaptant facilement à votre organisation tout en conservant les avantages d'un logiciel standard, c'est l'outil idéal pour développer un service et une assistance sans faille constituant un facteur de différenciation et une clé de la réussite.

HelpDesk - Hot Line - Support Utilisateurs :
- Gestion des demandes d'assistance.
- Base de connaissance.
- Génération et suivi des interventions.
- SLA, engagement de délais, alertes.
- Traces, rapports, statistiques, tableaux de bord.

Self Service :
- Saisie des demandes et suivi par l'utilisateur final, via l'intranet.
- Circuit de validation des demandes selon votre organisation (correspondant informatique, chef de service, direction, etc.).
- Communication permanente entre les utilisateurs et les intervenants.

Gestion de Parc - Gestion des Biens :
- Gestion de parc informatique et non informatique.
- Affichage des historiques, utilisateurs, configurations, composants, inventaire automatique, etc.
- Gestion des changements (affectations, restitutions, déménagements, planning des prêts, etc.).
- Suivi des demandes d'achats et des livraisons fournisseurs.
- Recherche intuitive de n'importe quelle information.

Inventaire Automatique :
- Remontée automatique de la configuration matérielle et logicielle de chaque machine.
- Consultation en temps réel du différentiel du contenu d'une machine de date à date.

"Les clients qui ont aujourd'hui choisi GESS l'ont acquit pour sa méthode, en corrélation totale avec les processus ITIL car GESS permet la maîtrise globale des infrastructures informatiques et apporte le soutien nécessaire au bon fonctionnement des méthodologies d'un Service Desk et de l'Asset Management."

Caractéristiques techniques

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
Gestion du parc informatique et des biens, inventaire automatique des PC en réseau, help desk et assistance aux utilisateurs finaux, suivi des demandes d'achats et des livraisons fournisseurs.

Contraintes techniques / technologiques:
GESS est une solution qui fonctionne en intranet, avec la base SQL Serveur.
Les clients légers (Internet Explorer) permettent un accès simple et rapide de n'importe quel poste du réseau. L'aspect sécurité et droits d'accès est particulièrement soigné.

Mode de distribution:
Mode licence

Langues disponibles:
Français et anglais

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
La solution s'adresse à toute entreprise ayant plus de 150 PC jusqu'à plusieurs milliers et/ou ayant une activité d'assistance aux clients internes ou externes.

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