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Logiciel Informatique et Réseaux Help Desk ABW

Une solution éditée par ABW

Description de la solution

Gestion des changements, résolution des incidents et des problèmes

Plate-forme polyvalente de soutien et de gestion développée par ABW, le logiciel Helpdesk est un outil simple et performant.
Intégré dans votre entreprise, le logiciel Help Desk renforce et optimise vos services en leur permettant la prise en compte et le suivi des demandes de toute nature, de leur enregistrement à leur résolution.
- Base de connaissances et gestion des savoirs

En archivant les questions traitées, les problèmes et leurs éléments de résolution, le logiciel Helpdesk apporte un appui technique à la gestion des savoirs et des compétences des équipes.

Outil de Knowledge Management, un Helpdesk a vocation à devenir une véritable base de connaissances des solutions apportées, permettant autant aux savoirs de se transmettre, aux techniciens de s’informer et d’avoir accès aux demandes déjà formulées.


- Logiciel adapté et efficacité optimale

Outil particulièrement complet de gestion des demandes (Help Desk informatique, Help Desk qualité, gmao…) le logiciel Helpdesk est modulable et adaptable à tous les types de structures (Call center, Hotline, SAV, DSI, …).

Simple d’utilisation, le logiciel Helpdesk met en œuvre une gestion optimisée des demandes, tout en intégrant les processus ITIL.

A partir de la saisie, le transfert de l’information s’effectue automatiquement, mettant en synergie les interlocuteurs techniques spécialisés et garantissant une réactivité valorisante.


- Intégration idéale sous Websphere Portal

Nul besoin de se connecter spécialement à l’application HELPDESK lorsqu’on dispose de WEBSPHERE : ce dernier se connecte à la place de l’utilisateur ou de l’intervenant pour lui présenter en permanence les informations essentielles qui le concernent : l’état d’avancement de ses demandes, ses interventions à réaliser ou encore une supervision des demandes urgentes pour le manager…
Ces informations sont disponibles sous forme de portlets que vous pouvez intégrer dans votre Portail d’Entreprise.
Un simple clic sur une ligne du portail permet d’ouvir le document détaillé, soit dans le navigateur Web, soit dans le logiciel client Lotus Notes.

- Ses fonctions :

*Centralisation de toutes les demandes utilisateurs.
*Dépôt des demandes, suivi de l’avancement, validation par les clients via le Web.
*WorkFlows de résolution des demandes.
*Alertes automatiques.
*Statistiques.
*Possibilité d’exportation des données.
*Gestion des contrats de service (SLA - Service Level Agreement).
*Formulaires librement paramétrables.
*Base de connaissances.
*Gestion des versions.
*Compatibilité avec les autres produits d’ABW: GED, Budget, Gestion de Parc.

Caractéristiques techniques

Les Plus

Références

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
Support
Help Desk
Gestion des incidents

Contraintes techniques / technologiques:
Solution développée pour une Plateforme Lotus Notes Domino.
Possibilité d'acheter des licences pour utiliser la solution indépendamment et le relier à votre système informatique via des connecteurs

Mode de distribution:
Mode licence, mode ASP/hébergé

Langues disponibles:
Français, Allemand, Anglais

Existe en version Open Source:
Non

Les Plus de la solution

  Lotus Notes : un seul environnement
  Suivi précis en temps réel.
  Historique des interventions
  Sauvegarde des documents sur le serveur.
  Moteur de recherche interne.
  Environnement sécurisé Lotus Notes.
  Utilisation Multi sociétés, multi sites, multiling
  Possibilité de travailler hors connexion

Exemples de références clients

  CECAB

  Coop Alsace

  Emfi

  Soprofen

  Supermarché Match

  Tryba

  Wurth

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