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Solution Communication et télécoms Hermès.Net

Une solution éditée par Vocalcom

Description de la solution

Solution de centre d'appels

Hermès.Net est une plate-forme utilisant le navigateur Internet, donnant accès à toutes les fonctions d'un centre de contacts au départ d'un navigateur Internet standard. Le traitement s'effectue sur un serveur central gérant les ressources matérielles, le logiciel étant piloté par une interface web. L'essor des solutions de type client léger trouve son origine dans le souhait de la plupart des sociétés de limiter les délais de mise en oeuvre et les ressources nécessaires au développement.
L'Agent permet de lancer l'interface donnant accès aux fonctions téléphoniques. Le bandeau CTI peut être intégré dans un script écran qui donne accès au guide d'entretien, aux informations issues des bases de données et lui permet de déclencher toutes les actions post-appels sans plus qu'un clic sur l'écran.

L'Administration : la solution étant utilisée dans un environnement multi-sites, deux profils d'administrateur ont été créés : l'Installateur (administrateur de toutes les sociétés ou sites) et l'Administrateur (ayant accès à une seule société ou à un seul site). L'Administrateur Hermès.Net devient un véritable expert grâce à l'interface graphique conviviale qui lui permet de gérer en toute confiance les campagnes, dont la difficulté va croissant, de synchroniser et coordonner les interactions clients et d'optimiser les ressources humaines.

En quelques clics de souris, l'administrateur configurera les campagnes d'appels entrants et sortants ou les services e-mail et établira le lien CTI entre la téléphonie, le traitement de données et les ressources humaines. De plus, l'administrateur gérera les groupes d'agents, les compétences, les profils et les règles de call-blending. Les stratégies d'appels pourront être adaptées en quelques secondes, favorisant une réponse rapide et efficace en cas d'événements inattendus ou de fausse estimation pendant la préparation d'une campagne ou en cas de manque de personnel. Sa caractéristique la plus percutante est sans doute la facilité avec laquelle un personnel non technique pourra réaliser une campagne.

Web Scripter est utilisable seul ou dans la suite Hermès.Net. Il est aussi facile à intégrer à un middleware CTI de votre choix. Vous développez rapidement des scripts en client léger utilisables dans tout navigateur Internet.

Connecté aux bases de données de l'entreprise, vous conservez la trace de vos interactions client.

En lien direct avec le VMC, vous déclenchez automatiquement ou sur ordre des impressions et des envois post-appels.

Connecté à Vocalcom Web Agenda, vous créez des scripts de prise de rendez-vous efficaces et partagés.

L'utilisation d'objets CTI intégrés (barre agent, outil de supervision) vous permet d'élaborer des scripts évolués incluant la téléphonie.

La partie FrameSet Editor permet de créer des scripts complexes composés de cadres (frames), d'intégrer le bandeau CTI et de déclencher des actions sur base des évènements CTI qu'il génère.

Caractéristiques techniques

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
Centres d'appels, VOIP, call center, planification

Contraintes techniques / technologiques:
Mono-site - Multisites - solution full web.
VOIP ou RNIS.
SGBD : SQL, Oracle.

Mode de distribution:
ASP ou licences

Langues disponibles:
11 langues - NC

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

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