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Logiciel Communication et télécoms Hermès Pro Interactive

Le prêt à porter du centre d'appels
Une solution éditée par Vocalcom

Description de la solution

Solution intégrée de centres d'appels clef en mains

Basé sur le V-Serveur, Hermès Pro est le progiciel complet permettant de gérer tous les canaux de communication du centre de contacts : moteur d'appels sortants paramétrable, réception d'appels ACD, distribution d'appels par groupes de compétences, Serveur Vocal Interactif, distribution des e-mails et des fax entrants, scripteur intégré, navigation Web partagée, VoIP, connexions aux SGBD existants : SQL, Oracle, Sybase, Informix.
Pour chaque type d'utilisateurs, un ensemble d'outils ergonomiques, intuitifs et simples d'utilisation :

L'agent dispose d'un écran unifié lui permettant de traiter toutes les interactions téléphoniques et autres sans aucune intervention. Le bandeau CTI lui donne accès aux fonctions téléphoniques. Une interface CRM l'informe précisément sur son interlocuteur et lui donne accès à l'historique de la relation. Le script écran lui donne accès au guide d'entretien, aux informations issues des bases de données et lui permet de déclencher toutes les actions post-appels sans plus qu'un clic sur l'écran.

Le superviseur accède à travers un écran unique à toutes les informations statistiques du centre d'appels en temps réel ou en différé. Il dispose d'outils de management privilégiés pour chaque agent : écoute en ligne, conférence et enregistrement des conversations pour la formation, conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail. Le superviseur a aussi accès aux panneaux d'affichage et au suivi des envois.

L'administrateur dispose d'une suite logicielle complète permettant de :
- Paramétrer des campagnes d'appels sortants et de services d'appels ou d'e-mails entrants.
- Créer des scritps écran CTI connectés aux bases de données.
- Automatiser les actions de base de données du centre de contacts
(créer un fichier d'appels, importer des fiches, exporter les contacts)
- Gérer les ressources humaines, leurs droits, leurs groupes de compétences
- Créer des scénarios vocaux interactifs avec ou sans synthèse de texte et reconnaissance vocale.
- Editer des rapports statistiques complets sur simple clic et automatiser les rapports et leur envoi.

Caractéristiques techniques

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
Centres d'appels, CRM, call center.

Contraintes techniques / technologiques:
Application client serveur. Mono-site.
BDD Access, SQL, Oracle, ODBC.

Mode de distribution:
Mode licences

Langues disponibles:
11 langues - NC

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

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