Solution Kiamo éditée par CONECTEO

Description de la solution

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Kiamo CallCenter est une solution complète, idéale pour les centres de contacts.

Privilégiant une approche métier, Kiamo offre une vision différente de la Relation client.
Intuitive, elle adopte des principes d'ergonomie uniques, privilégiant l'autonomie des utilisateurs et favorisant la prise en main ;
Ouverte, elle s'intègre parfaitement dans l'environnement existant et s'ouvre vers les applications métier ;
Intelligente, elle permet de gérer, mesurer et optimiser la qualité d'un service client.

Kiamo est une solution cross-canal robuste pour les organisations ambitieuses qui souhaitent améliorer l'efficacité de leurs équipes de Relation Client pour satisfaire les attentes de leurs clients, sur tous les canaux mis à leur disposition.

Cross-canal

Les conseillers échangent avec les clients de la même manière sur tous les canaux. Ils disposent dans Kiamo d'une vue à 360° des données clients.

Productivité

Kiamo améliore la personnalisation des échanges, réduit les efforts et les pertes de temps pour les conseillers comme pour les clients.

Satisfaction

Kiamo aide les conseillers à délivrer des réponses conformes aux attentes clients, en résolvant leurs problèmes le plus rapidement possible.

Fidélisation

Kiamo aide les conseillers à mieux comprendre les clients et à développer une relation de confiance basée sur la transparence, l'intégrité et l'empathie.

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Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
7.0

Catégories:
CRM / GRC (Relation Client) » Gestion de centre d'appels
Communication » Centre d'appels (call center) + Gestion des appels + Traitement des appels téléphoniques

Contraintes techniques / technologiques:
Intégration :
- Indépendant des équipements téléphoniques
- S'adapte à toutes les infrastructures
- Supporte les protocoles RNIS (S0 et T2), VoIP ( H323 et SIP) ou CCXML
- Compatibilité prouvée avec les équipements du marché
- Intégration simple avec les applications métiers
- Architecture indépendante du PABX

Mode de distribution:
Mode licence

Langues disponibles:
Français / Anglais / Allemand / Espagnol

Existe en version Open Source:
Oui

Livre blanc associé:

Public auquel s'adresse cette solution:
Kiamo est destiné aux centres d'appels et aux entreprises

Témoignages d'utilisateurs

  Agnès Rosoor, COO chez RUEDUCOMMERCE

Aujourd'hui nous traitons en moins de 50 min, 98% des posts sur les réseaux sociaux. De plus, l'analytique est extrêmement intuitive, il est facile de créer pour chaque superviseur les tableaux de bord nécessaires aux analyses avancées. Ainsi, le logiciel Kiamo nous permet d'améliorer la connaissance et l'expérience client.

  Bao An NGUYEN PHUOC, Direction RC chez MACSF

Grâce à Kiamo, nous avons optimisé en toute simplicité la distribution des interactions clients. Les conseillers disposent d'une interface unique et d'outils contextualisés favorisant leur productivité. Kiamo est une solution facile à prendre en main, deux heures de formation ont suffi pour rendre les conseillers autonomes sur le logiciel.

  Gwenn Rio, Directrice Relation Client chez RAJA

Kiamo est une solution simple et intuitive, qui nous a permis de moderniser notre centre de contacts en regroupant l'ensemble de nos outils au sein d'un logiciel unique. La mise en place de Kiamo est synonyme pour nous de gain de temps, de productivité des conseillers, et de qualité de service.

Exemples de références clients

AMAGUIZ.COM (GROUPAMA)

ARKEA (CRÉDIT MUTUEL)

BRICODEAL

CARREFOUR

CCI ROUEN

EMPRUNTIS

FORTUNEO

LA BANQUE POSTALE

MALAKOFF MEDERIC

MEILLEURTAUX.COM

RUEDUCOMMERCE

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