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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) Kiamo CallCenter

Solution complète pour une nouvelle approche de votre Relation Client
Une solution éditée par Conecteo

Description de la solution

Kiamo CallCenter est une solution complète, idéale pour les centres de contacts.

Privilégiant une approche métier, Kiamo offre une vision différente de la Relation client.
Intuitive, elle adopte des principes d'ergonomie uniques, privilégiant l'autonomie des utilisateurs et favorisant la prise en main ;
Ouverte, elle s'intègre parfaitement dans l'environnement existant et s'ouvre vers les applications métier ;
Intelligente, elle permet de gérer, mesurer et optimiser la qualité d'un service client.
Kiamo CallCenter est une solution complète, idéale pour les centres de contacts multimédia -entreprise ou outsourcer- qu’ils soient composés de quelques agents situés sur un site, ou de centaines d’agents répartis sur plusieurs sites.

Kiamo CallCenter peut être utilisée pour la gestion d’appels entrants -service après-vente, commandes, renseignements- comme pour la mise en place de campagnes d’appels sortants -télémarketing, télévente-.

Tout en restant simple à mettre en œuvre et à utiliser, Kiamo CallCenter offre toute une panoplie de fonctions, des plus traditionnelles aux plus avancées : distribution intelligente des médias, gestion des campagnes sortantes -notamment prédictives-, serveur vocal interactif, supervision temps réel, rapports statistiques variés et détaillés, outil de scripting agent, outil de prise de rendez-vous multi-agendas, CTI natif, interface full-web.

Kiamo CallCenter augmente la satisfaction des clients, grâce à un traitement rapide et personnalisé de leurs demandes, et l’efficacité de vos agents grâce à des fonctions innovantes comme le Bandeau Agent qui permet une gestion simple et globale de leur activité. L’utilisation intuitive de Kiamo CallCenter ne nécessite aucune expertise technique. Le support est facilité par la capacité d’administration sur n’importe quel poste du réseau de l’entreprise ou même à distance.

Kiamo CallCenter s’appuie sur des technologies standards et est indépendante de l’infrastructure téléphonique en place. L’interface logicielle est conçue pour permettre l’interaction avec les applications métier et les systèmes d’information.

Caractéristiques techniques

Références

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
CRM / GRC (Relation Client) » Gestion de centre d'appels
Communication » Centre d'appels (call center) + Gestion des appels + Traitement des appels téléphoniques

Contraintes techniques / technologiques:
Intégration :
- Indépendant des équipements téléphoniques
- S'adapte à toutes les infrastructures
- Supporte les protocoles RNIS (S0 et T2), VoIP ( H323 et SIP) ou CCXML
- Compatibilité prouvée avec les équipements du marché
- Intégration simple avec les applications métiers
- Architecture indépendante du PABX

Mode de distribution:
Mode licence

Langues disponibles:
Français / Anglais

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
Kiamo est destiné aux centres d'appels et aux entreprises

Les Plus de la solution

Exemples de références clients

  Amaguiz.com (Groupama) - Assurance par internet

  Flandre Appels - Centre d'appels

  Groupe H2A - Centre d'appels

  Lybernet, ALOA assurances - Assurance IARD

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