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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) Neocase CS

Une solution éditée par Neocase

Description de la solution

Neocase CS est la solution de gestion de la relation client

Neocase CS est :
>> un portail Self-service, accessible 24h/24, 7j/7 pour réduire le nombre de demandes
>> une base de connaissances pour une réponse juste et uniforme
>> des processus collaboratifs impliquant les agents du centre
de services et si nécessaire des collaborateurs de l’entreprise et des partenaires externes
>> des tableaux de bord dynamiques pour tracer, analyser et améliorer la qualité et la productivité du service aux clients.
Satisfaction des clients
– Pour fidéliser leurs clients, les entreprises voient un intérêt croissant à maintenir un haut degré de satisfaction. Neocase CS permet aux entreprises d’augmenter la qualité des services offerts aux clients :
-L’engagement de délai : un monitoring permanent permet de respecter le délai de réponse de chaque demande.
-La qualité des réponses : la base de connaissances et le travail collaboratif avec des experts garantissent la
justesse et l’homogénéité des réponses apportées.
-Un accès 24/7 : avec le portail Self-service, les clients peuvent à tout moment trouver la réponse à leur question,créer une demande ou connaître son état d’avancement.
-Les indicateurs de qualité : des indicateurs de performance personnalisables permettent de mesurer la qualité de service et d’identifier les points d’amélioration.

Amélioration de la productivité
– Neocase CS affecte la demande aux ressources compétentes, afin de leur permettre de résoudre les demandes dans un temps imparti et ce, dès le premier niveau :
- Résolution dès le premier niveau : Neocase CS permet une qualification avancée des demandes et met à la disposition des agents des outils d’aide à la réponse.
-Transfert des demandes aux experts : Neocase CS exécute des règles de routage, pour une affectation des demandes aux compétences appropriées.
-Partage des connaissances:la base de connaissance de Neocase est accessible aux agents et aux clients, avec des droits d’accès personnalisables selon le profil.
-Tableau de bord pour les managers : grâce à des indicateurs de performance, les managers peuvent contrôler et améliorer la productivité du service.
-Traçabilité des demandes : suivi de l’historique de chaque demande - de la réception à la résolution.

Réduction des coûts
–Neocase CS permet aux entreprises de réduire drastiquement les coûts du Service Clients:
-Réduction des demandes à traiter : avec le portail Self-service,les clients ont accès à un portail 100% web permettant, par là même,de réduire les demandes émises vers le Service Client.
-Réduction du temps de résolution des demandes:la base de connaissances et le travail collaboratif permettent de diminuer le nombre d’agents au Service Clients.
-Simplicité d’utilisation : la simplicité de paramétrage permet un déploiement rapide et les interfaces particulièrement intuitives facilitent l’apprentissage.
-Reporting de performance : des rapports d’aide à la décision permettent d’agir sur les goulots

Caractéristiques techniques

Les Plus

Témoignages

Références

Récompenses

Presse

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
V11

Catégories:
Gestion de la relation client

Contraintes techniques / technologiques:
Contraintes techniques / technologiques :
Solution développée avec Dotnet - ASP - Javascript - Ajax
fonctionne sous OS : Windows 2003 SPI 32 bits
avec DB: MS SQL 2005- 2008 - Oracle 8/10

Mode de distribution:
mode licence, mode ASP/hébergé/SaaS/On-demand

Langues disponibles:
Français, Anglais , Espagnol

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

Public auquel s'adresse cette solution:
Neocase CS est la solution de référence de gestion des demandes
d’un Centre de Services Clients

Les Plus de la solution

  Plate-forme unique pour tous les process

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de Air Liquide Santé Domicile ( Orkyn)

«Grâce à sa fonctionnalité multifiches,et son interopérabilité avec Microsoft dynamics CRM,Neocase professionnalise le dialogue et permet que chaque appel soit traité et historisé dans son intégralité. Facile à installer et à déployer, Neocase CS couplé à notre CRM et à notre solution de CTI, décuple l’étendue du service et apporte un soutien individualisé à chaque client.» DSI Air Liquide Santé

Exemples de références clients

  SFR, Monoprix , L'Oréal, Bouygues Telecom, Brinks

Récompenses reçues

  le 18/02/09 Neocase Software répond avec succès aux exigences imposées par Microsoft et reçoit la certification « Microsoft Dynamics Partner Gold

Lu dans la Presse

BondPR Paris

Neocase Software permet à Callidus Software de franchir un palier en matière de services clients. L’éditeur de solutions de gestion de performance des ventes choisit la plate-forme Neocase pour son service clients. Paris, le 2 octobre 2008 –Neocase Software, leader dans l’édition de logiciels de Service Clients pour le marché des Centres de Services Partagés (CSP), annonce que sa solution Neocase CS a été choisie et déployée par Callidus Software, afin de consolider et centraliser ses applications de service clients au sein d’une plate-forme intégrée et robuste. Callidus Software est l’un des principaux éditeurs de logiciels de SPM (Sales Performance Management, gestion de la performance des ventes). Ses solutions, dédiées aux multinationales tous secteurs d’activité confondus, sont disponibles en mode licence ou SaaS.

Solution référencée dans:

» Catégories » CRM / GRC (Relation Client) » CRM / GRC (module complémentaire)

Autres solutions proposées par Neocase:

» Neocase HR

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