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Solution Ressources Humaines / Paie / GRH Neocase HR

Plateforme unique pour tous les processus de l'entreprise
Une solution éditée par Neocase

Description de la solution

Organise et traite les demandes des salariés aux RH (paie,congés,remboursements)

Cette solution métier mutualise les compétences RH, structure les proces de traitement des demandes et délivre aux managers des indicateurs de performance :
-Un point de contact unique (SPOC) multimédia (email,téléphone,web,fax,courrier,..)
-Une base de connaissances pour enrichir et partager la connaissance RH
-Un self-service 24h/24 et 7j/7 pour les questions et les demandes RH via un portail dédié au personnel
-Contrat de service personnalisé par salarié
-Des tableaux de bord dynamiques
° Amélioration de la productivité – 30 % de gain de productivité. Neocase HR transmet la bonne information aux bonnes ressources, afin de leur permettre de résoudre les demandes dans un temps imparti et ce, dès le premier niveau :
-Résolution dès le premier niveau : Neocase HR permet une qualification
avancée des demandes et met à la disposition du gestionnaire RH des outils,
pour répondre immédiatement aux demandes les plus fréquentes.
-Transfert des demandes aux experts RH : Neocase HR permet une mise en place des règles de routage, pour affecter les demandes aux compétences appropriées.
-Partage des connaissances : la base de connaissance de Neocase est accessible aux gestionnaires RH et aux salariés, avec des droits d’accès personnalisables selon le profil.
-Tableau de bord pour les managers : des indicateurs de performance habilitent les managers RH à contrôler et à améliorer la qualité et la productivité du service.
-Traçabilité des demandes : suivi de l’historique de chaque demande - de la
réception à la résolution.
° Réduction des coûts – Neocase HR permet aux entreprises de réduire drastiquement les coûts du service RH :
-Portail Self-Service simple d’utilisation:les salariés ont accès à un portail 100% web, permettant de réduire en moyenne de 30% les demandes émises vers le CSP RH.
-Réduction du temps de résolution des demandes:la base de connaissances et les règles d’orchestration permettent de diminuer le nombre de gestionnaires RH.
-Reporting de performance: des rapports d’aide à la décision permettent d’agir sur les goulots d’étranglement.
° Satisfaction des salariés – 40% d’amélioration de la satisfaction.Pour fidéliser les salariés, les directions RH souhaitent maintenir un haut degré de satisfaction des salariés. Neocase HR permet aux grandes entreprises d’augmenter la qualité des services offerts aux salariés :
-Un service de qualité pour chaque salarié:le délai de résolution est adapté à la fonction et au métier du salarié demandeur et la base de connaissances garantit la justesse des réponses apportées.
-Un point de contact unique (SPOC) : les salariés disposent d’un point de contact multimédia unique pour toute demande RH
-Portail Self-service salarié:les salariés bénéficient d’une grande autonomie, pour trouver à tout moment (24/24 et 7/7) la réponse à une question, pour connaître l’état d’avancement de leurs demandes en cours ou procéder à des mises à jour d'ordre administratif.

Caractéristiques techniques

Témoignages

Références

Presse

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
V 11

Catégories:
Gestion de la demande des salariés auprès des CSP RH ou des départements RH

Contraintes techniques / technologiques:
Solution développée avec Dotnet - ASP - Javascript - Ajax
fonctionne sous OS : Windows 2003 SPI 32 bits
avec DB: MS SQL 2005- 2008 - Oracle 8/10

Mode de distribution:
On-demand / Saas ou licences sur site.

Langues disponibles:
Français, Anglais , Espagnol

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

Public auquel s'adresse cette solution:
Centres de Services Partagés , département RH

Les Plus de la solution

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de Dir. CSP RH Air France

Situation de départ:19 services de paie (300 eqpt)-2007:CSP Orly:50 PAX/CSP Roissy:80 PAX -Mise en place du nouvel outil de Gestion des Temps (SAP GTA) 2008- Ouverture des e-services RH: 2008- Périmètre actuel :Tous les salariés personnel au sol de la région parisienne + Valbonne (Nice) et Montpellier soit 32 000 salariés-Soit le regroupement de 10 anciens serv. paie- Productivité réalisée : 17%

Exemples de références clients

  Air France- RATP- SNCF- Renault

Lu dans la Presse

01net

Neocase Software, éditeur de logiciels de GRC, a été retenu par la RATP dans le cadre du renouvellement de son système d'information des ressources humaines. Le transporteur a mené en 2006 un projet visant à regrouper en une même structure la gestion administrative RH de neuf de ses départements, couvrant environ 3 800 personnes. Ce Centre de services ressources humaines (CSRH) accueille sur un seul numéro l'ensemble des demandes relatives à la gestion des temps, la paie, les carrières, les formations, la mobilité ou toute autre demande en matière de gestion administrative. Les fonctions de pilotage des ressources humaines et les relations sociales restent pour leur part assurées au sein de chacun des départements concernés par les responsables RH. Opérationnel depuis le 1 er janvier 2007, le CSRH s'appuie sur le module Neocase CS de la gamme Neocase10 de Neocase Software. Le transporteur a fait l'acquisition de 42 licences simultanées, en ASP réparties entre trois équipes.

Solution référencée dans:

» Catégories » Ressources Humaines / Paie / GRH » Gestion des processus RH

Autres solutions proposées par Neocase:

» Neocase CS

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