Organise et traite les demandes des salariés aux RH (paie,congés,remboursements)
Cette solution métier mutualise les compétences RH, structure les proces de traitement des demandes et délivre aux managers des indicateurs de performance :
-Un point de contact unique (SPOC) multimédia (email,téléphone,web,fax,courrier,..)
-Une base de connaissances pour enrichir et partager la connaissance RH
-Un self-service 24h/24 et 7j/7 pour les questions et les demandes RH via un portail dédié au personnel
-Contrat de service personnalisé par salarié
-Des tableaux de bord dynamiques
° Amélioration de la productivité – 30 % de gain de productivité. Neocase HR transmet la bonne information aux bonnes ressources, afin de leur permettre de résoudre les demandes dans un temps imparti et ce, dès le premier niveau :
-Résolution dès le premier niveau : Neocase HR permet une qualification
avancée des demandes et met à la disposition du gestionnaire RH des outils,
pour répondre immédiatement aux demandes les plus fréquentes.
-Transfert des demandes aux experts RH : Neocase HR permet une mise en place des règles de routage, pour affecter les demandes aux compétences appropriées.
-Partage des connaissances : la base de connaissance de Neocase est accessible aux gestionnaires RH et aux salariés, avec des droits d’accès personnalisables selon le profil.
-Tableau de bord pour les managers : des indicateurs de performance habilitent les managers RH à contrôler et à améliorer la qualité et la productivité du service.
-Traçabilité des demandes : suivi de l’historique de chaque demande - de la
réception à la résolution.
° Réduction des coûts – Neocase HR permet aux entreprises de réduire drastiquement les coûts du service RH :
-Portail Self-Service simple d’utilisation:les salariés ont accès à un portail 100% web, permettant de réduire en moyenne de 30% les demandes émises vers le CSP RH.
-Réduction du temps de résolution des demandes:la base de connaissances et les règles d’orchestration permettent de diminuer le nombre de gestionnaires RH.
-Reporting de performance: des rapports d’aide à la décision permettent d’agir sur les goulots d’étranglement.
° Satisfaction des salariés – 40% d’amélioration de la satisfaction.Pour fidéliser les salariés, les directions RH souhaitent maintenir un haut degré de satisfaction des salariés. Neocase HR permet aux grandes entreprises d’augmenter la qualité des services offerts aux salariés :
-Un service de qualité pour chaque salarié:le délai de résolution est adapté à la fonction et au métier du salarié demandeur et la base de connaissances garantit la justesse des réponses apportées.
-Un point de contact unique (SPOC) : les salariés disposent d’un point de contact multimédia unique pour toute demande RH
-Portail Self-service salarié:les salariés bénéficient d’une grande autonomie, pour trouver à tout moment (24/24 et 7/7) la réponse à une question, pour connaître l’état d’avancement de leurs demandes en cours ou procéder à des mises à jour d'ordre administratif.
Dir. CSP RH Air France
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