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Solution CRM / GRC (Relation Client) Neocase10

Une solution éditée par Neocase Software

Description de la solution

Solution spécialisée dans les services collaboratifs

La gamme Neocase10 organise le suivi client des sociétés en structurant les équipes internes et externes de la société autour d'un point de contact client unique. Neocase Software est Microsoft Gold Certified Partner et édite Neocase CRM. Ce bundle associe l'avance fonctionnelle reconnue de Neocase Software en matière de suivi client aux modules marketing et vente de Microsoft Dynamics CRM 3.0.
Fonctionnalités de Neocase10 :

- Accueil des demandes : gère l'accueil d'un volume important de demandes quel que soit le canal utilisé : téléphone, email, selfservice (web).

- Qualification des demandes : personnalise la qualification de chaque demande pour faciliter leur traitement et multiplier les possibilités de reporting.

- Gestion des niveaux de qualité de service (SLA) : garantit les niveaux de services en fonction de l'utilisateur concerné et/ou du périmètre fonctionnel de la question traitée.

- Formulaires de qualification entièrement personnalisables : look & feel, qualifiants, informations contextuels, boutons d'actions et outils.

- Base de connaissance : outil pour créer, publier et gérer une base de connaissance contextuelle et accessible directement depuis la "fiche demande".

- Gestion des demandes et incidents : un incident récurrent peut générer la création d'un problème ou être associé à un problème existant (principe des interventions parents-filles).

- Résolution et clôture des demandes : différentiation des résolutions (résolutions techniques ou provisoires) et des clôtures (définitives ou administratives).

- Gestion des files d'attente et des workflow : mise en place de workflow métier qui permet de définir pour chaque étape les acteurs et les tâches associées.

- Intégration avec Microsoft Office : génère un document Office sur la base de modèles RTF ou XML incluant des champs Neocase.

- Supervision de l'activité : contrôle en temps réel le bon respect des échéances et des priorités. Rapports quotidiens, mensuels et annuels.
Moteur d'extractions avancées.

- Portail Partner Center : intègre les partenaires dans la chaîne de service. S'assure que les partenaires endossent les SLA engagés avec les clients.

- Portail Selfservice : Permet au client de créer une demande structurée, de connaître l'état de ses demandes en cours, d'apporter un complément ou de consulter la base de connaissance.

Caractéristiques techniques

Témoignages

Références

Récompenses

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
CRM, service client, relation client, SAV.

Contraintes techniques / technologiques:
Language de programmation: ASP et .Net.
Environnement: Microsoft.
Base de données: Oracle et SQL Server.

Mode de distribution:
Mode licence et ASP

Langues disponibles:
Français, anglais, espagnol

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

Les Plus de la solution

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de Valérie Philippeau, European Consumer Care Manager

Notre challenge était de trouver, pour les produits électroniques grand public de marque Thomson, un outil CRM nous permettant d'assurer un service client final technique et commercial multilingue et centralisé. Neocase a dépassé nos espérances.

Exemples de références clients

  DCN Toulon

  GEDAS

  Groupe France Mutuelle

  Les Pages Jaunes

  RATP

  SFR

  Thomson

  Toshiba

  XRT

Récompenses reçues

  Neocase a reçu le prix du produit de l'année 2006 par le magazine américain Customer Inter@ction Solutions.

  L'association américaine Software and Informations Industy a nominé Neocase Software dans la catégorie meilleure solution de CRM.

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