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Index :
L'assistance technique et commerciale à distance, en toute sécurité
Une solution éditée par NTRglobal - http://www.ntrglobal.com
Support technique à distance en temps réel
A l’aide d’un simple navigateur web et d’une connexion internet, NTRsupport vous permet d’établir une connexion entre votre PC ou Mac et le PC, Mac ou Pocket PC de vos clients, afin de leur fournir une assistance technique ou commerciale à distance, à la demande, comme si vous étiez assis devant leurs ordinateurs.
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FONCTIONS de NTRsupport :
- Contrôle à distance (Remote Control) des PC ou Mac de vos clients et collaborateurs
- Transfert de fichiers vers et à partir de l'ordinateur distant
- Impression à distance sur l'imprimante de l'opérateur
- Redémarrage et reconnexion à distance en cours de session
- Diagnostic à distance, en un seul clic
- Enregistrement de session
- Accès à distance à des ordinateurs non occupés (IRC)
- Helpdesk : suivi d'incidents avec création de tickets, module d'aide à la facturation des services consommés
- Chat en direct, vidéoconférence et voix sur IP
- Sessions multiples (jusqu'à 5 sessions simultanées par opérateur)
- Partage de bureau (jusqu'à 5 personnes)
- Console d'administration (personnalisation, statistiques)
VOS AVANTAGES :
- Diminution de la durée et du nombre des appels téléphoniques
- Réduction du nombre de déplacements sur site
- Aucune installation ou configuration de port pré-requises sur la machine distante
- Téléchargement de fichiers clients pour analyse
- Téléchargement de patchs et de mises à jour
- Diagnostic et résolution d'incidents au premier appel
- Augmentation de la satisfaction client
APPLICATION WEBCARE : Fidéliser la clientèle en ligne et réduire les abandons de panier
- Surveiller le trafic et les visites de votre site e-commerce
- Fournir une assistance à la navigation (co-surfing)
- Fournir des mises à jour d'information en temps réel et des réponses immédiates aux questions, au moyen d'outils de pro-activité
SECURITE du produit : cryptage AES 256 bits, de bout en bout.
NTRsupport représente plus de 10.000 clients dans 57 pays, dont plus de 2.000 en France, et plus de 5.500.000 sessions de support technique par an.
NTRsupport est téléchargeable pour un essai gratuit de 15 jours dans sa version complète sur www.ntrsupport.com.
Caractéristiques de la solution
Site de présentation : http://www.ntrglobal.com Catégories : Helpdesk, maintenance, support en ligne, prise de main à distance, formation à distance, assistance. Contraintes techniques / technologiques :- Navigateurs supportés : Internet Explorer 5.0, Netscape 6, Firefox 1.0, Opera 8.0, Camino 1.0, et antérieurs.
Mode de distribution : Mode SaaS/On-demand et mode Licence hébergée sur site client. Langues disponibles : Français + 13 autres langues Existe en version Open Source : Non Public auquel s'adresse cette solution : pour tout secteur d'activité et entreprises de toute taille. Solution référencée dans :Catégories » Informatique et Réseaux » Maintenance à distance
Exemples de références clients
Atos Origin Bouygues Travaux Publics Cegedim Cetelem Conforama de nombreuses Mairies Dexia Sofaxis et de très nombreuses TPE et PME Honda Ikea NRG France (Groupe Ricoh) Sage France Samsonite Vinci Energies Volvo Récompenses reçuesProduit de l'Année 2006 décerné par le magazine Customer Interaction Solutions (USA)
Produit de l'Année 2006 décerné par le magazine Communications Solutions (USA)
Testé et certifié en 2007 par le Real-World Labs, Network Computing Magazine (Allemagne).
Prix de l'Innovation 2007 décerné par "Systems Management" - The Medium-Sized Business Initiative (Allemagne).
Produit recommandé en 2007 par le magazine PC Actual (Espagne).
eco Award 2007 "Horizontal ASP Solution" décerné par eco Association (Allemagne).
La presse en parleVoir rubrique NTRglobal dans la presse
"sur site www.ntrglobal.com"