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Solution Informatique et Réseaux NTRsupport

L'assistance technique et commerciale à distance, en toute sécurité
Une solution éditée par NTRglobal

Description de la solution

Support technique à distance en temps réel

A l’aide d’un simple navigateur web et d’une connexion internet, NTRsupport vous permet d’établir une connexion entre votre PC ou Mac et le PC, Mac ou Pocket PC de vos clients, afin de leur fournir une assistance technique ou commerciale à distance, à la demande, comme si vous étiez assis devant leurs ordinateurs.
.
FONCTIONS de NTRsupport :

- Contrôle à distance (Remote Control) des PC ou Mac de vos clients et collaborateurs
- Transfert de fichiers vers et à partir de l'ordinateur distant
- Impression à distance sur l'imprimante de l'opérateur
- Redémarrage et reconnexion à distance en cours de session
- Diagnostic à distance, en un seul clic
- Enregistrement de session
- Accès à distance à des ordinateurs non occupés (IRC)
- Helpdesk : suivi d'incidents avec création de tickets, module d'aide à la facturation des services consommés
- Chat en direct, vidéoconférence et voix sur IP
- Sessions multiples (jusqu'à 5 sessions simultanées par opérateur)
- Partage de bureau (jusqu'à 5 personnes)
- Console d'administration (personnalisation, statistiques)

VOS AVANTAGES :

- Diminution de la durée et du nombre des appels téléphoniques
- Réduction du nombre de déplacements sur site
- Aucune installation ou configuration de port pré-requises sur la machine distante
- Téléchargement de fichiers clients pour analyse
- Téléchargement de patchs et de mises à jour
- Diagnostic et résolution d'incidents au premier appel
- Augmentation de la satisfaction client

APPLICATION WEBCARE : Fidéliser la clientèle en ligne et réduire les abandons de panier

- Surveiller le trafic et les visites de votre site e-commerce
- Fournir une assistance à la navigation (co-surfing)
- Fournir des mises à jour d'information en temps réel et des réponses immédiates aux questions, au moyen d'outils de pro-activité

SECURITE du produit : cryptage AES 256 bits, de bout en bout.

NTRsupport représente plus de 10.000 clients dans 57 pays, dont plus de 2.000 en France, et plus de 5.500.000 sessions de support technique par an.

NTRsupport est téléchargeable pour un essai gratuit de 15 jours dans sa version complète sur www.ntrsupport.com.

Caractéristiques techniques

Références

Récompenses

Presse

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
Helpdesk, maintenance, support en ligne, prise de main à distance, formation à distance, assistance.

Contraintes techniques / technologiques:
- Plates-formes supportées : Windows Vista, Windows Mobile 5.0 et 6.0, Mac 10.2 – MacIntel, Linux SUSE 8, Linux Fedora, Linux Debian, Linux Mandriva 2.4, et antérieurs.
- Navigateurs supportés : Internet Explorer 5.0, Netscape 6, Firefox 1.0, Opera 8.0, Camino 1.0, et antérieurs.

Mode de distribution:
Mode SaaS/On-demand et mode Licence hébergée sur site client.

Langues disponibles:
Français + 13 autres langues

Existe en version Open Source:
Non

Public auquel s'adresse cette solution:
pour tout secteur d'activité et entreprises de toute taille.

Les Plus de la solution

Exemples de références clients

  Atos Origin

  Bouygues Travaux Publics

  Cegedim

  Cetelem

  Conforama

  de nombreuses Mairies

  Dexia Sofaxis

  et de très nombreuses TPE et PME

  Honda

  Ikea

  NRG France (Groupe Ricoh)

  Sage France

  Samsonite

  Vinci Energies

  Volvo

Récompenses reçues

  Produit de l'Année 2006 décerné par le magazine Customer Interaction Solutions (USA)

  Produit de l'Année 2006 décerné par le magazine Communications Solutions (USA)

  Testé et certifié en 2007 par le Real-World Labs, Network Computing Magazine (Allemagne).

  Prix de l'Innovation 2007 décerné par "Systems Management" - The Medium-Sized Business Initiative (Allemagne).

  Produit recommandé en 2007 par le magazine PC Actual (Espagne).

  eco Award 2007 "Horizontal ASP Solution" décerné par eco Association (Allemagne).

Lu dans la Presse

Voir rubrique NTRglobal dans la presse

sur site www.ntrglobal.com

Solution référencée dans:

» Catégories » Informatique et Réseaux » Contrôle à distance

» Catégories » Informatique et Réseaux » Maintenance à distance

Autres solutions proposées par NTRglobal:

» NTRadmin

» NTRconnect

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