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Logiciel Informatique et Réseaux Octopus

Logiciel ITIL de gestion des services avec accompagnement personnalisé
Une solution éditée par Octopus-ITSM.com

Description de la solution

Logiciel de gestion de requêtes et d'inventaire multi départements - ITSM/ESM

Octopus est un logiciel convivial et intuitif, en évolution constante (Saas avec 3 mises à jour par an), pré configuré pour une intégration rapide, idéal pour les services informatiques mais également accessible aux services techniques (concept intégré multi équipes)et à d'autres départements qui ont des requêtes à gérer.
En opération depuis 2005 Octopus-ITSM.com Inc. est une entreprise canadienne qui édite et distribue exclusivement son logiciel éponyme. L'un de ses objectifs est de faciliter l'application des meilleures pratiques opérationnelles (ITIL).

Fonctionnalités clés :

> Processus ITIL.
Gestion des incidents, Gestion des changements, Gestion des problèmes, Gestion des configurations, Gestion des événements, Gestion des SLA.

> Inventaire dynamique.
Obtenez un inventaire complet de votre parc informatique automatiquement sans installation sur les postes clients.

> Portail Web pour vos utilisateurs.
Réduisez significativement le nombre d'appels au centre d'assistance et permettez aux utilisateurs d'acheminer des demandes aux autres services de votre organisation.

> Outils de mesure de la performance.
Indicateurs de performance, tableau de bord, statistiques avec filtres et fonctions de forage.

> Concept de multi-équipe.
Chaque équipe (un département/service) possède sa propre configuration (helpdesk et inventaire). Les données sur les utilisateurs, les départements (structure organisationnelle) et les sites sont partagées. Ce qui permet de fournir un point d'accès (centre de service) unique pour toute l'entreprise.

> Gestion des configurations (inventaire)
Flexibilité de la CMDB (base de données des configurations), qui facilite l'introduction de nouveaux types d’équipement quel que soit le secteur. Gestion des relations pour faciliter les analyses d'impact. Gestion des coûts (TCO).

Caractéristiques techniques

Les Plus

Témoignages

Références

Récompenses

Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
4.2

Catégories:
-Saas/Cloud
-Informatique et réseaux
-Processus métiers
-Helpdesk/Servicedesk
-GMAO

Contraintes techniques / technologiques:
Exigences requises pour utiliser Octopus :

Ordinateur des intervenants (utilisateur Octopus)
Minimum:
•Windows XP, Vista, Windows 7 ou supérieur (32 ou 64 bit)
•Framework 4.0
•50 MB d'espace disque
•Pentium 4 à 1.8 GHz
•512 MB de mémoire RAM
•Connexion Internet
Recommandé:
•Windows XP, Vista, Windows 7 ou supérieur (32 ou 64 bit)
•Framework 4.0
•50 MB d'espace disque
•Intel Core i5/i7
•4 GB de mémoire RAM
•Connexion Internet

Mode de distribution:
SaaS

Langues disponibles:
Français - Anglais - Portugais

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

Public auquel s'adresse cette solution:
Toutes entreprises (type infogérance compris), présence marquée dans les secteurs suivants :
- Santé
- Villes et Institutions Gouvernementales
- Collèges et Universités

Les Plus de la solution

  Fondé sur ITIL
  Innovation en continue / 3 mises à jour par année
  Aucune infrastructure à gérer
  Abordable (maximum de 54 euros/mois/technicien)
  Intégration avec d’autres systèmes (ODBC, API...)

Témoignages d'utilisateurs de la solution

Témoignage de Carole Rhéault, Co-operators, Montréal (Canada)

Octopus est un logiciel d’une extrême flexibilité en termes de configuration et particulièrement simple à utiliser. Il nous a permis de mettre en place un processus d’amélioration continue en tenant compte de nos objectifs prioritaires. Le module d’intégration de courriel nous a beaucoup aidé à améliorer les communications à l’interne.

Témoignage de Olivier Patout, Ville de St-Égrève (38)

Notre service a initié un projet global d'optimisation basé sur le référentiel ITIL et l'acquisition d'un logiciel de gestion. La mise en œuvre d'Octopus s'est très bien intégrée à la logique de cette démarche grâce à l'expertise des intervenants. Le système a été étendu au centre technique municipal, pour la gestion des incidents et des demandes de travaux faites par les agents.

Témoignage de Vianney Mailhot, Hôpital Lachine, Montréal

L’implantation d’Octopus est un vrai succès pour notre établissement. Il nous assure une meilleure gestion des demandes et un suivi efficace des requêtes, grandement apprécié des usagers. Pour les services techniques, c’est un outil de travail incontournable en vue d’une amélioration du service à la clientèle.

Exemples de références clients

  Carlipa SA

  Cégep - Collège du Vieux Montréal

  CHS de la Savoie

  Commission des normes du travail du Québec

  Mairie de St-Égrève

  Ministère de la défense du Canada

  Ministère des Relations Internationales du Québec

  SDIS 17

  SDIS 76

Récompenses reçues

  PinkVERIFY™ 2011 - 6 processus

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