Gérer et organiser le personnel de service sur le terrain
Pocket Service optimise la gestion de toutes les ressources. Elle propose de transmettre les ordres et toutes les informations relatives aux interventions à un personnel sur le terrain.
Avec Pocket Service, les techniciens de maintenance, les ingénieurs et les autres employés intervenants sur le terrain reçoivent les ordres de travail et les instructions en temps réel.
Le technicien reçoit un ordre de travail, d’intervention ou autres missions sur son terminal mobile.
L’état d’avancement de son intervention et le travail accompli sont par la suite traités, enregistrés et rendus accessibles immédiatement sur le système centralisé de service.
Cela signifie que vous et votre client pouvez exercer un contrôle parfait des ressources et du personnel, de leur état ou de leur disponibilité.
Ce logiciel optimise le travail des intervenants, réduit les coûts administratifs et offre un meilleur service à la clientèle.
Caractéristiques techniques :
Ce logiciel est fondé sur le système d’exploitation Windows Mobile (système d’exploitation le plus commun pour ce type de solution). L’application possède une interface utilisateur très simple et compréhensible, rendant son apprentissage et son utilisation très facile.
Programme serveur :
- garantit une communication stable et sécurisée avec les applications sur le terrain en opérant en tant que serveur et portail d’accès ;
- permet la relation entre l’application mobile et l’information disponible sur d’autres systèmes ;
- facilite l’intégration de données sur différentes sources d’information à l’aide des techniques standards d’intégration.
Options:
- Gestion des différents types d’intervention,
- Envoi des missions en temps réels,
- Calcul du temps de transports,
- Gestion de planning,
- Utilisation Online et Offline,
- Gestion des pièces de rechange,
- Signature du client sur écran tactile,
- Accès à distance à la base de données clients,
- Prise de photographies sur le lieu d’intervention,
- Accès à distance aux modes d’emploi,
- Scanner de code barre ou autres,
- Geolocalistion,
- Intégration ERP,
- Interface web de gestion.
Avantages :
- toutes les informations liées à une intervention sont disponibles en temps réel et favorisent la qualité du service client ;
- réduction de temps passé sur le terrain et optimisation des temps de déplacement ;
- maintient de vos systèmes ERP et CRM à jour ;
- optimisation de la gestion des stocks et des commandes ;
- positionnement GPS des terminaux permet une géolocalisation et une meilleure gestion de vos ressources humaines. Cela peut notamment constituer une sécurité supplémentaire pour vos agents ;
- accès à vos manuels de procédures et modes d’emploi depuis le terminal ;
- précision et richesse de l’information qui circule.