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Logiciel CRM / GRC (Relation Client) Riquestor

Améliorez votre relation client grâce à une distribution pertinente des emails
Une solution éditée par PFLS

Description de la solution

Solution de traitement et de suivi des emails entrants

Riquestor est une solution basée dans une logique Open Source permettant d'analyser, de trier et de rediriger vos mails vers les bons destinataires.

Riquestor est non-intrusif et s'intègre parfaitement dans vos habitudes de gestion des mails entrants.

Vous disposez de l'historique complet réalisé au préalable avec vos clients et avez également la possibilité de visualiser des statistiques complètes sur la qualité des réponses.
Riquestor est un serveur autonome et sécurisé qui récupère le contenu de toutes les boites recevant les courriels à suivre. Riquestor affecte un n° de ticket unique à la requête. Riquestor l'enrichit des instructions à suivre par ceux qui répondent et la redirige en fonction de règles décidées par l'entreprise.

Vos collaborateurs continuent à travailler depuis leurs boîtes mails où qu'ils soient et visualisent sur interface Web les actions à faire pour traiter ces requêtes.

Création de profils adaptés à vos besoins : administrateur, superviseur, agent...

En fonction de réglages que vous avez définis, les emails sont distribués vers l'interlocuteur adéquat et ce, par rapport à leur thème, à la disponibilité des agents, la priorité, l'interlocuteur qui a suivi les premiers échanges...

Les emails sont distribués aux personnes compétentes permettant à l'agent de répondre de manière plus pertinente.

Riquestor vous permet de suivre via des tableaux de bord : les délais de réponse, les thèmes traités, la volumétrie, l'indice de satisfaction...

Historisez vos emails, vous pouvez les récupérer en cas de perte via une base de données sécurisée. Cela donne à l'agent la possibilité de suivre les échanges antérieurs et donc de répondre au mieux à la requête.

Utilisez les services de test effectués par PFLS qui interrogent par téléphone les destinataires sur la qualité de vos informations, réponses et services.

Riquestor n'est pas intrusif, l'interface est accessible via un simple navigateur Web, vous pouvez continuer à utiliser vos logiciels existants (par exemple Outlook).

L'originalité de Riquestor est de réduire au maximum les saisies d'information par les agents. L'interface est claire, il n'y a donc pas d'écrans surchargés par une multitude d'onglets et de liens, permettant ainsi à l'agent de se concentrer sur la réponse.

Caractéristiques techniques

Références

Caractéristiques techniques

Catégories:
Accueil client, attention portée au client et développement de la relation client.

Contraintes techniques / technologiques:
Solution développée avec MySQL, PHP.

Mode de distribution:
Mode ASP/hébergé

Langues disponibles:
Français

Existe en version Open Source:
Non

Les Plus de la solution

Exemples de références clients

  http://www.afpa.fr

  http://www.assedic.fr

  http://www.m-g-c.com

  http://www.mc602.fr

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