Solution Serena Service Manager - ITSM éditée par Serena Software

Description de la solution

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Une gestion flexible des processus liés aux Services IT

Serena Service Manager aide votre département IT à automatiser la totalité de vos services IT (ITSM) en vous permettant de :
• réduire le coût total de possession (TCO) en vous permettant de configurer facilement vos processus
• raccourcir les délais de résolution des problèmes, avec une visibilité sur chacune des étapes des processus
• améliorer la satisfaction des utilisateurs et la productivité des employés grâce à un portail unifié en mode « self-service »

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Caractéristiques techniques

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Version:
v3.0

Catégories:
ITSM, ITIL, Gestion des services IT, Service Desk, Help Desk, gestion des processus

Contraintes techniques / technologiques:
Solution déployée sur serveurs Windows (2003, 2008) en 32 ou 64 bit.
La base de données peut se trouver sur n’importe quel OS certifié par l’éditeur de la base de données : Oracle 10 et 11, SQL Server 2005 & 2008
Clients légers certifiés : n’importe quel OS : FirefFox, Chrome, IE 7,8 et 9

Mode de distribution:
licence en mode SaaS, site ou hybride

Langues disponibles:
Anglais, Français

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

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