Gestion de l'activité du Service Desk
Arcad-Customer est positionné sur le marché du Service-Desk. Cette suite permet d'aller bien au delà du formulaire papier ou électronique dans la relation avec l'utilisateur final. Il lui apporte plus de services avec la même simplicité d'utilisation.
Arcad-Customer fait du support technique une activité gérée et maîtrisée. De sa technologie 100% web, il tire ses capacités d'adaptation, son accessibilité permanente et sa facilité de déploiement.
Arcad-Customer est une solution simple de gestion du support technique bénéficiant des dernières technologies web. Grâce à son architecture, elle offre aux utilisateurs finaux, une traçabilité totale, un accès simple et rapide à la base de connaissances de l'entreprise et un accès 24/24 et 7/7 à l'information.
Arcad-Customer permet la gestion des éléments suivants: tickets, RFC (Request for Change), procédures d'escalades, Workflow personnalisé, Résolution de problème, Base de connaissances et statistiques/tableaux de bord. Conçue pour sa simplicité d'utilisation et de mise en oeuvre, Arcad-Customer s'intègre facilement avec d'autres progiciels tiers (tels que les produits d'Asset management ou les outils de CRM) et bien évidemment de façon dynamique avec notre solution Arcad-Skipper. elle répond parfaitement aux standards ITIL et ISO, grâce au management des SLA (Service Level Agreement).
Si vous êtes un éditeur, Arcad-Customer possède un serveur de téléchargement dédié qui vous permettra de gérer la livraison de vos nouveaux patchs et releases sur votre base clients.
Simplicité de mise en œuvre
Facilité d'intégration avec d'autres progiciels
Architecture technique respectant vos standards
Accessibilité permanente
Conforme aux exigences ITIL et ISO
Jean-Michel Helinckx, Res. Informatique REDCATS