Neocase CS est la solution de gestion de la relation client
Neocase CS est :
>> un portail Self-service, accessible 24h/24, 7j/7 pour réduire le nombre de demandes
>> une base de connaissances pour une réponse juste et uniforme
>> des processus collaboratifs impliquant les agents du centre
de services et si nécessaire des collaborateurs de l’entreprise et des partenaires externes
>> des tableaux de bord dynamiques pour tracer, analyser et améliorer la qualité et la productivité du service aux clients.
Satisfaction des clients
– Pour fidéliser leurs clients, les entreprises voient un intérêt croissant à maintenir un haut degré de satisfaction. Neocase CS permet aux entreprises d’augmenter la qualité des services offerts aux clients :
-L’engagement de délai : un monitoring permanent permet de respecter le délai de réponse de chaque demande.
-La qualité des réponses : la base de connaissances et le travail collaboratif avec des experts garantissent la
justesse et l’homogénéité des réponses apportées.
-Un accès 24/7 : avec le portail Self-service, les clients peuvent à tout moment trouver la réponse à leur question,créer une demande ou connaître son état d’avancement.
-Les indicateurs de qualité : des indicateurs de performance personnalisables permettent de mesurer la qualité de service et d’identifier les points d’amélioration.
Amélioration de la productivité
– Neocase CS affecte la demande aux ressources compétentes, afin de leur permettre de résoudre les demandes dans un temps imparti et ce, dès le premier niveau :
- Résolution dès le premier niveau : Neocase CS permet une qualification avancée des demandes et met à la disposition des agents des outils d’aide à la réponse.
-Transfert des demandes aux experts : Neocase CS exécute des règles de routage, pour une affectation des demandes aux compétences appropriées.
-Partage des connaissances:la base de connaissance de Neocase est accessible aux agents et aux clients, avec des droits d’accès personnalisables selon le profil.
-Tableau de bord pour les managers : grâce à des indicateurs de performance, les managers peuvent contrôler et améliorer la productivité du service.
-Traçabilité des demandes : suivi de l’historique de chaque demande - de la réception à la résolution.
Réduction des coûts
–Neocase CS permet aux entreprises de réduire drastiquement les coûts du Service Clients:
-Réduction des demandes à traiter : avec le portail Self-service,les clients ont accès à un portail 100% web permettant, par là même,de réduire les demandes émises vers le Service Client.
-Réduction du temps de résolution des demandes:la base de connaissances et le travail collaboratif permettent de diminuer le nombre d’agents au Service Clients.
-Simplicité d’utilisation : la simplicité de paramétrage permet un déploiement rapide et les interfaces particulièrement intuitives facilitent l’apprentissage.
-Reporting de performance : des rapports d’aide à la décision permettent d’agir sur les goulots
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le 18/02/09 Neocase Software répond avec succès aux exigences imposées par Microsoft et reçoit la certification « Microsoft Dynamics Partner Gold
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