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Tout ce qu'il faut savoir sur le CRM

Le CRM représente l’ensemble des techniques mises en oeuvre dans uneentreprise pour identifier, augmenter et fidéliser les clients, et les placer au coeur même de lastructure de l’entreprise en créant une relation directe, rentable et durable avec ces derniers.Si le CRM permet à l’ensemble des interlocuteurs de l’entreprise de posséder une visioncomplète des clients : leur historique, leurs besoins, leurs commandes… Il est essentiellement conçu pour aider au quotidien les trois fonctions suivantes :La Force de Vente : suivi dossiers clients, gestion des contrats, compte rendu des visites, devis,suivi des ventesLe Marketing : gestion des campagnes, tableaux de bord, segmentation du marché, historiquedes appels, suivi des prises de rendez-vousLe SAV : Assistance, support, hotline, devis, prise de commandes, gestion des contrats deservice, push commercialDésormais, les informations ne sont plus cloisonnées, elles sont partagées et permettent ainsi à chaque service de mieux comprendre le client et donc répondre plus efficacement à ses besoins.

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