Solution Artologik HelpDesk éditée par Artisan Global Media

Description de la solution

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Logiciel de support basé sur le web

Artologik HelpDesk structure efficacement vos tickets afin d'améliorer la prise en charge des incidents par vos opérateurs. Disponible en ligne, le logiciel de support HelpDesk est la solution pour gérer vos échanges internes et externes. Toutes les informations relatives à un ticket sont sauvegardées et stockées au sein de Helpdesk. Cette solution, inspirée des meilleures pratiques ITIL, vous permet de gérer tous les incidents, questions et réclamations; des questions Ressources Humaines

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Le logiciel HelpDesk permet une gestion optimale du support client (SAV, service desk, hotline...).
Il pourra être utilisé pour gérer les tickets externes comme internes à l'organisation (ex : centralisation des demandes de votre personnel). Les tickets sont automatiquement connectés et sauvegardés dans le système.

Ce logiciel de support flexible allège la charge de travail des membres du groupe de support tout en augmentant la satisfaction des clients.


4 Modules optionnels sont disponibles (plus de la moitié de nos clients les utilisent) :

HD-Advanced - Gestion avancée des tickets, groupes de support, délégations sur plusieurs niveaux, contrats de niveaux de service (SLA), groupes d'organisations, classification des tickets, tickets primaires et connectés, questions rattachées aux groupes d'objets, actions standards sur tickets standards...

HD-LDAP - Importation automatique des utilisateurs à partir d'un serveur LDAP, création d'un environnement "single-sign-on".

HD-Track - Registre de produits, création de liens entre produits et utilisateurs et/ou organisations et/ou objets.

HD-Time - Enregistrement du temps passé sur les tickets et/ou sur d'autres projets (connexion avec le logiciel Artologik Time).

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Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
v 4.0

Catégories:
Support/Help Desk, Gestion du support (Help Desk, assistance), Gestion de tickets

Contraintes techniques / technologiques:
A l'achat, le logiciel est hébergé sur le serveur web du client. En location, le logiciel est hébergé sur le serveur web d'Artisan.

Requis spécifiques :

Serveur web : Windows 2000/Windows 2003/Windows 2008
Programme du serveur web : IIS 5 (ou version supérieure), contactez-nous pour d'autres environnements
Espace disque 100 Mb
Base de données : MS Access ou MS SQL

Mode de distribution:
Mode Licence, Mode locatif hébergé

Langues disponibles:
Français, Anglais, Suédois, Espagnol, Allemand

Existe en version Open Source:
Non

Les plus

Utilisation simple et intuitive

Solution basée sur le web

Exemples de références clients

Groupe HEC

Saint-Gobain

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