Logiciel de support basé sur le web
Artologik HelpDesk structure efficacement vos tickets afin d'améliorer la prise en charge des incidents par vos opérateurs. Disponible en ligne, le logiciel de support HelpDesk est la solution pour gérer vos échanges internes et externes. Toutes les informations relatives à un ticket sont sauvegardées et stockées au sein de Helpdesk. Cette solution, inspirée des meilleures pratiques ITIL, vous permet de gérer tous les incidents, questions et réclamations; des questions Ressources Humaines
---
Le logiciel HelpDesk permet une gestion optimale du support client (SAV, service desk, hotline...).
Il pourra être utilisé pour gérer les tickets externes comme internes à l'organisation (ex : centralisation des demandes de votre personnel). Les tickets sont automatiquement connectés et sauvegardés dans le système.
Ce logiciel de support flexible allège la charge de travail des membres du groupe de support tout en augmentant la satisfaction des clients.
4 Modules optionnels sont disponibles (plus de la moitié de nos clients les utilisent) :
HD-Advanced - Gestion avancée des tickets, groupes de support, délégations sur plusieurs niveaux, contrats de niveaux de service (SLA), groupes d'organisations, classification des tickets, tickets primaires et connectés, questions rattachées aux groupes d'objets, actions standards sur tickets standards...
HD-LDAP - Importation automatique des utilisateurs à partir d'un serveur LDAP, création d'un environnement "single-sign-on".
HD-Track - Registre de produits, création de liens entre produits et utilisateurs et/ou organisations et/ou objets.
HD-Time - Enregistrement du temps passé sur les tickets et/ou sur d'autres projets (connexion avec le logiciel Artologik Time).