Suite logicielle CRM
Coheris CRM est une suite modulaire de CRM opérationnel et analytique, couvrant tous les besoins en marketing, ventes et service client.
Plus de 800 entreprises, de la PME à la multinationale, aussi bien en B2B qu'en B2C, ont déjà adopté Coheris CRM pour sa capacité d'adaptation aux processus métiers, sa facilité d'intégration dans les systèmes d'information et son ergonomie favorisant l'appropriation rapide par les utilisateurs.
Pour bâtir une relation client efficace et maîtrisée, optimiser à la fois vos ventes et vos ressources tout en préservant la satisfaction de vos clients, vous avez besoin d'un socle CRM solide.
Le Référentiel Client
Autour de la notion de dossier client, Coheris CRM réunit toutes les informations relatives à vos interlocuteurs, dans des logiques B2B ou B2C. Ce référentiel peut être alimenté depuis différentes sources de données externes. Sa cohérence est maintenue grâce à des fonctions automatisées de contrôle : dédoublonnage, normalisation d'adresse. L'utilisateur navigue intuitivement à travers tous les éléments rattachés à un client.
L’équipement des forces de ventes
Coheris CRM simplifie le travail quotidien des forces de vente grâce à ses fonctions de planification et de suivi des actions, de gestion des opportunités commerciales et de portefeuille, de création de devis… L’automatisation des tâches répétitives permet aux équipes commerciales de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Coheris CRM permet à la direction commerciale de modéliser les cycles de vente et de piloter
l'activité.
Le service client
Chaque occasion de contact est une opportunité ! La suite logicielle Coheris CRM s'inscrit dans ce principe en garantissant le suivi des demandes clients, la maîtrise des processus et des coûts associés. Elle facilite la qualification et l'analyse des demandes et supporte tous les workflows : affectation aux agents compétents, réponse automatisée ou personnalisée par courrier ou e-mail, escalade et alertes dans le respect des engagements…
La gestion des campagnes marketing
Coheris CRM exploite toute la richesse de la connaissance client. Des fonctions avancées de segmentation et de sélection optimisent le ciblage de vos campagnes. Coheris CRM facilite la mise en œuvre des plans marketing locaux ou globaux autour de campagnes multicanal : guide d’entretien et argumentaire, génération de mailings, enquêtes, NPS…
Le CRM analytique et prédictif
Coheris CRM embarque des technologies très élaborées de Business Intelligence et de Datamining offrant une vision analytique et le pilotage stratégique de tous les aspects de la relation client. Il met à la portée de l'utilisateur métier des outils d'analyse multidimensionnelle, des tableaux de bord interactifs et des modèles prédictifs autorisant le scoring client (appétence produit, risque d'attrition…), l'analyse des comportements d'achat.
Ergonomique et facile à utiliser
Flexible et adaptable
Modulaire et évolutif
Puissante capacité d'intégration avec le SI
Communicant et ouvert sur le système d’information
Auchan
Carrefour Mobile
Crédit Municipal de Paris Banque
Groupe Pasteur Mutualité
Groupe Seb
Immobilière 3F
Line Bourse
Accor
Aéroports de Paris
Alico
Allianz
Angola Telecom
Auchan
Bristol Myers Squibb
Carrefour
CG 63
Citroën
Crédit Municipal de Paris Banque
Danone
Djaweb
France Telecom
Groupe Pasteur Mutualité
Groupe Seb
Henkel
Honda Motor Europe
HSBC
Hyundaï
Immobilière 3F
Kraft Foods
La Poste
La Redoute
Lagardère Active
Le Bon Marché
Legrand
Lesieur
LVMH
Macif
Mairie d'Issy les Moulineaux
Mairie de Paris
Mairie de Suresnes
Maroc Telecom
MGEN
MHIS
Michelin
Midas
Ministère de la Justice
MMA
MNRA
Natixis
Nespresso
Nestlé
Nouvelles Frontières
Oséo
Pernod
Peugeot
Pomona
Renault
Shneider Electric
SMABTP
SNCF
Syrian telecom
TF1
Thalès
Total
Veolia Transport
Yves Rocher
La Lettre des ASP - janvier 2010
Relation Client Magazine - février 2010
Relation Client magazine - janvier 2010
Technologies Bancaires (La lettre) N° 299 05/02/2009