Solution &Commando CRM éditée par CSA Consultants

Description de la solution

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Optimisez votre Relation client avec &Commando CRM.

Bénéfices :

- Optimiser le suivi de vos clients/prospects,
- Fédérer vos équipes autour de vos clients/prospects ou projets,
- Fidéliser vos clients,
- Impliquer vos collaborateurs au quotidien,
- Organiser et suivre le planning de vos équipes,
- Maîtriser les informations transmises,
- Synchroniser vos données avec le siège : mode déconnecté / asynchrone pour la version nomade,
- Coordonner vos projets,
- Historiser automatiquement toutes vos actions et documents,
- Suivre l'évolution des projets et des affaires en cours,
- Diffuser une communication interne efficace et visible...

Niveau Utilisateur et Manager.
Utilisation nomade ou sédentaire

Contenu de principe, 100% modulable :

- Relation Client - GRC : Gestion de la relation client
- CRM : Consumer Relationship Management
- Gestion Electronique de Documents (GED)
- Agendas partagés
- Travail collaboratif - workflow
- Projets et affaires

Modules complémentaires :

- CRM Géolocalisation Cartographie
- Ventes prise de commande (SFA)
- Objectifs de vente
- Reporting XXL - Business Intelligence
- Flash Info
- Plannings
- E-Mailing
- Campagne Marketing
- Collections – référencements
- Merchandising Planogramme
- Litiges service clients

Fonctionnalités :

- Fiche contact détaillée, exhaustive et paramétrable.
- Reprise directe de vos bases contacts (client, prospect, fournisseur, tiers...)
- Intégration de liste de prospection avec dédoublonnage.
- Historisation des actions et des documents liés à un contact.
- Planification et suivi des tâches passées et futures par utilisateur.
- Visualisation des commandes.
- Planification et synchronisation des rendez-vous et actions à réaliser avec le calendrier Outlook.
- Attribution des portefeuilles clients et prospects par vendeur.
- Suivi du chiffre d'affaires.
- Suivi des opportunités.
- Gestion de la confidentialité.
- Supervision et envoi de directives à vos collaborateurs.
- Représentation chronologique des interventions auprès d'un contact.
- Détail de la journée/semaine/mois de vos collaborateurs.
- Automatisation des rapports d'activité.
- Consultation et mise à jour de l'organigramme de l'entreprise.
- Création de tâches périodiques.
- Gestion des congés et remplacements entre collaborateurs.
- Visualisation du planning par service.
- Génération de documents pré-formatés et pré-remplis.
- Dématérialisation : intégration de tous documents et classement par client, prospect, fournisseur, service...
- Consultation et création de documents selon les droits d'utilisateurs.
- Recherche multicritères.
- Classement des projets et des affaires.
- Affectation d’un projet ou affaire par client, prospect, fournisseur ou service.
- Tableau de bord des projets et des affaires en cours.
- Suivi de l’état d’avancement, du potentiel détecté, de la probabilité de réussite, des actions engagées, du temps passé…
- Création d’actions et de directives depuis la fiche projet ou gestion des affaires.
- Attribution d’un projet depuis la fiche action.
- Gestion des droits de consultation, de modification et de suppression des projets.

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Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Catégories:
- CRM/GRC (CRM spécialisé)
- CRM/GRC (module complémentaire)
- GED (Gestion électronique de documents)
- Agenda partagé
- Agenda partagé (Outlook)
- Gestion collaborative
- Plateforme de partage

Contraintes techniques / technologiques:
&Commando fonctionne dans un environnement MS Windows
Mode Client / Serveur

Mode de distribution:
Mode licence.

Langues disponibles:
francais

Existe en version Open Source:
Oui

Public auquel s'adresse cette solution:
Commerce Distribution
Distribution
Négoce
PME/PMI
Editeur

Les plus

Suite logicielle complète composée de modules

Solution « clé en main » 100 % personnalisable

Intégration de votre base clients et/ou prospects

Gestion des droits d’accès aux données

Fonctionnement en mode déconnecté (Vs Nomade)

Interface intuitive

Assistance technique

Base de donnée fiable, pérenne et partagée

Organisation et suivi du travail

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