Plateforme d'évaluation et de management de la qualité des Interactions
Evaluez la qualité de vos interactions sur les divers medias. Listener propose des connecteurs natifs pour récupérer toutes vos interactions téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
Construisez et administrez en quelques clics des grilles d'évaluation, les quotas d'évaluations hebdo de vos agents, suivez les progres de vos agents, puis listez et suivez les actions correctives à mettre en oeuvre pour améliorer la qualité de votre accueil.
Module natif de suivi des critères de la norme NF 345