Suite progicielle de gestion de centre de contacts dématérialisés multicanal
Helitis édite la suite progicielle e-RIS (electronic Response for Intelligence Services) qui permet de maîtriser l'Intelligence Client et gérer la Relation Client dématérialisée via un Centre de Contacts Multicanal. Le développement d'e-RIS est basé sur un principe méthodologique : le Continuous Marketing Chain qui permet la mise en place d'une organisation efficace des services clients / marketing des entreprises, ou chargés de la relation avec les usagers / citoyens des collectivités locales.
Helitis propose une solution technologique unique et exclusive pour maîtriser l'Intelligence Client de votre entreprise.
Le Continuous Marketing Chain est un concept marketing qui inclut le cercle vertueux de la Relation Client :
- constitution d'une base de données clients centralisées, permettant l'archivage et l'historisation des contacts clients,
- un module de gestion des contacts et de création de dossiers par client permettant la conservation et la défense de la mémoire client,
- un module d'analyse et de tableaux de bord permettant de gérer l'activité des différents services en contact avec le client,
- un module de segmentation de la base de données permettant de déterminer des critères spécifiques de différentiation des clients,
- un module de gestion des mailings personnalisés et la gestion fine de la relation client dans le but de fidéliser les clients.
e-RIS est un progiciel qui permet la mise en oeuvre du CMC dans votre organisation en apportant de riches fonctionnalités notamment de CMI (couplage mails informatique) et CTI (couplage téléphonie informatique), de gestion de contact multicanal. Le progiciel e-RIS permet un retour sur investissement très rapide par les gains de productivité qu'il fournit aux téléopérateurs et autres personnes chargées des services en relation avec les clients (service client, gestion des réclamations, service marketing, etc.) tout en permettant une forte augmentation de la satisfaction client par le traitement rapide et personnalisé de leurs demandes et de leurs besoins.
Meilleur rapport qualité-prix du marché
Disponible en mode ASP ou client-serveur Windows
Fonctionnalités très riches disponibles de base
Statistiques et tableaux de bord paramétrables
Ouvert sur tous protocoles d'interconnexion (XML)
Possibilité d'accès en mobilité en mode sécurisé
Gestion de la relation client multicanal
Tous canaux : email, SMS, fax, Web, courrier, MMS