Solution Landpark ICS (IT Catalog Services) éditée par Landpark

Description de la solution

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Landpark ICS, solution intégrale pour la gestion du support technique

Landpark ICS (IT Catalog Services), une solution de helpdesk qui s'adapte enfin à vos besoins. Une nouvelle façon simple et efficace d'assister vos collaborateurs et vos clients. Avec Landpark ICS, votre service client est opérationnel, réactif et totalement accessible par Internet.

Landpark ICS se distingue tout de suite par sa grande facilité d'utilisation. Nous avons conçu Landpark ICS pour qu'il soit flexible et pratique avec des fonctionnalités qui répondent à vos besoins et qu'il puisse rapidement s'adapter à votre flux de travail. Vos demandes clients sont transformées en tickets pris en charge alors par votre équipe support afin d'être traités et clôturés dans le respect de vos engagements de services.

L'objectif de votre gestion d'interventions est de trouver des solutions rapides afin d'augmenter la productivité de vos utilisateurs et de fournir à vos équipes IT toutes les informations et les outils d'assistance dont ils ont besoin pour qu'ils puissent être productifs. Extrêmement simple à utiliser pour les demandeurs ouvrant un ticket et rapide à mettre en place pour vos équipes support, Landpark ICS est le helpdesk qui convient le mieux à votre organisation.

Landpark ICS a la souplesse nécessaire pour répondre à vos besoins d'assistance et vous fournit des informations précieuses qui vous permettent d'évaluer et d'améliorer votre service client. Landpark ICS présente une très grande simplicité d'utilisation avec des

Landpark ICS (IT Catalog Services) contribue efficacement à réduire vos coûts de support et le coût total d'exploitation de vos postes de travail / utilisateur :

Reporting / statistiques,
Gestion du catalogue de service,
Gestion du changement,
Gestion des modèles et des formulaires personnalisables,
Sondages / Feedback / Enquêtes satisfaction,
Gestion de projets,
Gestion des organigrammes,
Personnalisation des tableaux de bord (Widgets),
HelpMail (gestion des emails rentrants),
Internationalisation,
Gestion des news.

Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

Landpark ICS (IT Catalog Services) est l’outil idéal de suivi pour votre équipe support.

En optimisant le traitement des problèmes et des demandes - et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important - votre équipe support va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur des problèmes plus complexes.

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Caractéristiques techniques

Site de présentation:

Version:
1.0

Catégories:
Helpdesk, Service Desk, ITIL

Contraintes techniques / technologiques:
Environnement Exploitation Serveur minimum : Windows 2003 Server minimum et serveur Web IIS 6.0,
Environnement Exploitation Client minimum : Internet Explorer 6.0, Firefox 3.0, Chrome,
Pré-requis matériels sur serveur minimum: espace disque 80 Mo, 1 Go de mémoire conseillé, hors base de données,
Base de données minimum: SQL Express, SQL Server supérieur à 2000,
Fonctionnement : mode Intranet et Internet.

Mode de distribution:
Mode licence

Langues disponibles:
Francais/Anglais

Existe en version Open Source:
Non

Livre blanc associé:

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Une solution efficace pour gérer vos interventions

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