Logiciel de gestion de requêtes et d'inventaire multi départements - ITSM/ESM
Octopus est un logiciel convivial et intuitif, en évolution constante (Saas avec 3 mises à jour par an), pré configuré pour une intégration rapide, idéal pour les services informatiques mais également accessible aux services techniques (concept intégré multi équipes)et à d'autres départements qui ont des requêtes à gérer.
En opération depuis 2005 Octopus-ITSM.com Inc. est une entreprise canadienne qui édite et distribue exclusivement son logiciel éponyme. L'un de ses objectifs est de faciliter l'application des meilleures pratiques opérationnelles (ITIL).
Fonctionnalités clés :
> Processus ITIL.
Gestion des incidents, Gestion des changements, Gestion des problèmes, Gestion des configurations, Gestion des événements, Gestion des SLA.
> Inventaire dynamique.
Obtenez un inventaire complet de votre parc informatique automatiquement sans installation sur les postes clients.
> Portail Web pour vos utilisateurs.
Réduisez significativement le nombre d'appels au centre d'assistance et permettez aux utilisateurs d'acheminer des demandes aux autres services de votre organisation.
> Outils de mesure de la performance.
Indicateurs de performance, tableau de bord, statistiques avec filtres et fonctions de forage.
> Concept de multi-équipe.
Chaque équipe (un département/service) possède sa propre configuration (helpdesk et inventaire). Les données sur les utilisateurs, les départements (structure organisationnelle) et les sites sont partagées. Ce qui permet de fournir un point d'accès (centre de service) unique pour toute l'entreprise.
> Gestion des configurations (inventaire)
Flexibilité de la CMDB (base de données des configurations), qui facilite l'introduction de nouveaux types d’équipement quel que soit le secteur. Gestion des relations pour faciliter les analyses d'impact. Gestion des coûts (TCO).
Fondé sur ITIL
Innovation en continue / 3 mises à jour par année
Aucune infrastructure à gérer
Abordable (maximum de 54 euros/mois/technicien)
Intégration avec d’autres systèmes (ODBC, API...)
Carole Rhéault, Co-operators, Montréal (Canada)
Olivier Patout, Ville de St-Égrève (38)
Vianney Mailhot, Hôpital Lachine, Montréal